Honorer le passé, célébrer le présent, bâtir l’avenir

Rapport annuel à la communauté 2023-24

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L’année 2023-2024 a été une période de renouveau pour l’hôpital universitaire francophone de l’Ontario, fièrement affilié à l’Université d’Ottawa. Les derniers mois furent marqués notamment par l’arrivée de nouvelles personnes au sein de l’équipe de leadership, par bon nombre d’innovations dans notre offre de services, et par le lancement d’un ambitieux processus de planification stratégique.

Par des soins exceptionnels, par une approche bienveillante, et des partenariats significatifs, Montfort est résolument ancré au sein de sa communauté. Nous souhaitons honorer le passé, célébrer le présent, et bâtir l’avenir, avec vous et pour vous.

Honorer le passé

Pour honorer la mémoire et l’important legs de Mme Gisèle Lalonde, Montfort a inauguré la Voie Gisèle Lalonde – soit le chemin reliant la promenade de l’Aviation à l’hôpital – à l’occasion du premier anniversaire du décès de la figure de proue du mouvement SOS Montfort, en juillet 2023. 

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En août 2023, la Fondation Montfort et l’Hôpital Montfort ont signé une entente avec l’artiste anichinabé Simon Brascoupé, pour des œuvres autochtones de création collective qui seront exposées à l’hôpital et au Carrefour santé Aline-Chrétien.

En octobre 2023, l’hôpital célébrait son 70e anniversaire, et des dizaines de personnes se sont réunies pour l’occasion. Ce fut un moment privilégié pour mettre en valeur le legs des Filles de la Sagesse, fondatrices de l’hôpital, et de voir le chemin que Montfort a parcouru depuis.

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En mars 2024, le Dr Bernard Leduc, président-directeur général de l’hôpital jusqu’en juillet 2023, s’est vu décoré de la Médaille du 22 mars. Créée par Montfort en 2004 à raison de 22 exemplaires, la médaille reconnaît les bâtisseurs, défenseurs et leaders francophones qui ont l’hôpital à cœur, l’ont fait grandir et lui ont permis de continuer à se démarquer.

Célébrer le présent

En juillet 2023, Montfort a adopté un nouveau sondage de satisfaction des patient·e·s, maintenant offert en ligne. La rétroaction de la clientèle est indispensable à l’amélioration continue de la qualité des soins et services à l’hôpital, et nous savons à quel point il est important pour nos patients et leurs proches de pouvoir partager leur expérience avec nous.

En septembre 2023, l’hôpital annonçait l’ arrivée des écrans intelligents monUniversSanté, intégrés au chevet des patient·e·s. Ces écrans servent de plateforme multifonctionnelle, enrichissant le séjour des patient·e·s à l’hôpital en donnant accès à des fonctions de connectivité et à une gamme d’options de divertissement et de ressources informatives et éducatives.

À l’automne 2023, notre nouveau président-directeur général Dominic Giroux fut réélu président du conseil d’administration de l’Ontario Hospital Association qui représente les 140 hôpitaux ontariens et fut nommé conseiller spécial – Services de santé en français auprès du président-directeur général de Santé Ontario, Matthew Anderson.

Lors de l’ incendie au campus Général de l’Hôpital d’Ottawa en octobre 2023, nos équipes ont fait preuve d’entraide et se sont mobilisées pour venir en aide à la communauté. Pendant 72 heures, Montfort était la seule salle d’urgence pour adultes et le seul centre de naissance pouvant accueillir des patient·e·s à Ottawa à l’est du campus Civic de L’Hôpital d’Ottawa.

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En décembre 2023, Montfort figurait pour la neuvième fois consécutive au palmarès des 40 plus importants hôpitaux de recherche du Canada, et parmi les trois hôpitaux canadiens ayant connu la plus grande croissance de son financement en recherche, dans la dernière année.

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En février 2024, l’hôpital a à nouveau progressé au palmarès des meilleurs hôpitaux du monde, auquel il figure depuis 2019, et des 50 meilleurs hôpitaux canadiens. Il a été nommé parmi les meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale pour la cinquième fois.

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Depuis février 2024, Montfort offre un nouveau service d’interprète aux patient·e·s ne parlant ni le français ou l’anglais. La plateforme d’interprétation en simultanée Voyce, disponible au chevet, permet de communiquer par appel vidéo sur demande en 240 langues.

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En mars 2024, l’ entente entre Montfort et la Défense nationale a été renouvelée. Ce partenariat, d’une valeur de 100 M$ et qui s’échelonnera au moins jusqu’en 2032, permet de fournir des services de santé de qualité aux membres des Forces armées canadiennes.

Toujours en mars 2024, en vertu d’une nouvelle entente conclue entre le Service paramédic d’Ottawa et les hôpitaux d’Ottawa, les patient·e·s francophones qui demandent à être dirigés vers Montfort pourront l’être, hormis dans les cas de réanimation ou très urgents. Le Service paramédic fera de son mieux pour répondre aux demandes, à moins que les services cliniques requis ne soient pas offerts à Montfort. Cette disposition s’appliquera à l’est de la rivière Rideau; les PDG des hôpitaux appuyaient qu’elle s’applique à l’est de l’autoroute 416, mais ce n’est pas possible pour le moment en raison de contraintes opérationnelles.

Au cours de la dernière année, nous avons répondu à une augmentation de la demande pour divers services. Par exemple, on note une hausse de : 

• 18 % pour les examens cardiorespiratoires ; 13 % pour les examens d’imagerie médicale ;
• 12 % pour le nombre de journées d’admissions chez les adultes, représentant en moyenne 32 patient·e·s admis de plus qu’en 2022-2023 ;
• 9 % pour les visites aux cliniques ambulatoires ;
• 8 % pour les visites en médecine de jour ;
• 5 % pour les visites à l’Urgence ;
• 5 % pour le nombre de journées d’admission chez les nouveau-nés ;
• 2 % pour les interventions et procédures chirurgicales,
   

Malgré cette demande à la hausse : 

• Les délais d’attente en imagerie médicale (CT, IRM) sont demeurés sous les moyennes provinciales ; 
• La durée moyenne de séjour à l’Urgence pour les patients admis a diminué et demeure sous la moyenne provinciale ; 
• Une plus forte proportion de patients en attente de chirurgie à Montfort ont eu leur procédure à l'intérieur des délais recommandés, comparativement à la moyenne provinciale et à l'année précédente ; 
• Notre déficit annuel fut réduit de 8,5 M$ en 2022-2023 à 0,2 M$ en 2023-2024 ; 
• Le fonds de roulement, c’est-à-dire l’actif à court terme moins le passif à court terme, est passé de 17,1 M$ à 27,9 M$. 

Enfin, soulignons qu’en 2023-2024 :

• Le Programme de télésurveillance post-chirurgical à domicile, lancé en avril 2022 par l’entremise d’une collaboration entre Montfort et les services paramédicaux d’Ottawa et de Prescott-Russell, a connu un tel succès que d’autres hôpitaux et Équipes Santé Ontario de la région se joignent à l’initiative ;
• Nous avons sécurisé le renouvellement du financement annualisé pour l’unité transitionnelle de 20 lits à la résidence Beacon Heights. De plus, le financement temporaire d’une dizaine de lits en médecine est devenu permanent et des lits additionnels sont désormais financés aux soins critiques ;
• Le nombre de visites au Carrefour santé Aline-Chrétien a augmenté avec l’introduction de nouveaux services spécialisés, tels qu’en néonatalogie et pathologie ;
• La proportion de patients ayant une chirurgie élective et quittant l’hôpital le même jour a à nouveau augmenté ;
• La proportion de patients jugeant avoir reçu suffisamment d’information au congé de l’hôpital a augmenté ;
• Le taux de roulement des employés a chuté du tiers ;
• Nous avons éliminé le recours au personnel infirmier d’agences privées ;
• Nous avons connu une augmentation nette de 148 employés, ce qui a nécessité le recrutement de 443 employé·e·s pour remplacer les départs ;
• L'investissement en heures d’orientation et de formation du personnel a augmenté de 21 %.

Bâtir l’avenir

En 2023-2024, l’hôpital a vu l’entrée en poste de cinq nouveaux membres au conseil d’administration, d’un nouveau président-directeur général et de six nouvelles vice-présidences et vice-présidences associées, dont pour la première fois une vice-présidence associée, responsabilité sociale. Ces nouveaux cadres supérieurs reflètent trois nominations de l’externe et quatre promotions internes. Nous sommes très fiers de cette équipe de direction renouvelée et chevronnée.

L’adoption de notre modèle de soins collaboratif interprofessionnel s’est poursuivie, et il est maintenant déployé dans les unités de médecine et de chirurgie. Cette approche collaborative mise sur la revue des rôles et responsabilités de tous les membres de l’équipe, pour que chaque personne puisse contribuer en fonction de son plein champ de compétence. Plusieurs opportunités de développement professionnel ont été offertes pour rehausser les compétences de nos équipes.

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Pour mettre en valeur le milieu de travail exceptionnel de Montfort et appuyer les efforts de recrutement et de fidélisation du personnel, la marque employeur de l’hôpital fut mise à jour. 

Nous avons poursuivi nos efforts pour sensibiliser et former notre personnel cadre aux questions cruciales d’ antiracisme, d’équité, de diversité et d’inclusion. Des formations ont été offertes afin d’ouvrir et nourrir le dialogue sur le sujet. Notre stratégie organisationnelle à cet égard demeure une priorité. 

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À l’hiver 2024, Montfort a entrepris un processus de planification stratégique, conjointement avec l’Institut du Savoir Montfort et Santé Montfort. Ce fut l’occasion de tenir quatre conférences publiques avec des invités de renom et mener plus de 80 consultations à l’interne et aux quatre coins de la province, en français et en anglais, pour éclairer l’avenir. Plus de 1 300 personnes ont contribué à ce que nous avons appelé la « saison des idées ». Le plan stratégique 2024-2028 sera publié d’ici novembre.

Ensemble vers demain

Nos efforts d’amélioration continue en 2024-2025 seront axés sur :  

• Continuer à augmenter la proportion de réponses « définitivement, oui » à la question du sondage de satisfaction des patients « Recommanderiez-vous cet hôpital à vos parents et amis ? » ;
• Augmenter le nombre d’infirmières et d’infirmiers ;
• Réduire la durée de séjour à l’Urgence pour les cas très urgents non admis ;
• Réduire la violence en milieu de travail entraînant des préjudices avec interruption de travail ;
• Réduire notre déficit ;
• Réduire le ratio de durée moyenne de séjour des patients admis en médecine par rapport à la durée attendue.

Nous tenons à remercier nos employé·e·s, médecins, sages-femmes, chercheur·e·s, apprenant·e·s, bénévoles, patient·e·s partenaires, donatrices et donateurs, et nos partenaires pour leur soutien exceptionnel. 

Notre mission universitaire nous amène à repousser les frontières des connaissances en santé. Nous sommes investis d’une responsabilité d’importance de former la relève de professionnels de la santé, de mener des recherches novatrices et de partager notre expertise en Ontario, au Canada et à l’international.

Montfort incarne bien plus qu’un simple lieu de soins, d’enseignement et de recherche, il est le symbole de notre engagement envers la santé et le bien-être des communautés que nous desservons.  

Surtout, tout ce que nous faisons, nous le faisons avec vous, pour vous.

Carl Nappert, 
président du conseil d’administration

Dominic Giroux, 
président-directeur général 
 

Conseil d’administration  

Cadres supérieurs  

Gouvernance médicale  

États financiers 2023-24

Revenus %

Dépenses %