Portail patient

Comment obtenir de l’aide ?

Pour joindre l’équipe de soutien technique (courriel, mot de passe, accès au compte, etc.) :

• téléphonez au 1-833-721-0660, entre 8 h et 16 h, du lundi au vendredi, ou
• écrivez à ConnectedCare@MyChamp.ca

Pour toute question au sujet de vos résultats :

• communiquez avec votre médecin référant

Pour faire une demande de traduction ou de correction à votre dossier médical provenant de Montfort :

• téléphonez au 613-746-4621, poste 4903

Comment s’inscrire ?

Pour l’instant, vous pouvez seulement vous inscrire au Portail patient lors de votre passage à Montfort pour un rendez-vous, une visite à l’Urgence ou un séjour à l’hôpital.

On vous proposera l’accès au Portail patient lors de votre inscription. Vous devrez fournir une adresse courriel personnelle pour vous inscrire et vous devrez compléter le processus d’inscription en suivant les étapes indiquées dans le courriel de confirmation que vous recevrez.

Cela ne concerne que les patients qui se sont inscrits au Portail patient lors de leur inscription à partir du 18 janvier 2021. Cela n’inclut pas les patients qui ont déjà visité Montfort avant cette date.

Comment se connecter ?

Si vous avez été inscrit au Portail patient par un commis à Montfort, vous recevrez un courriel de confirmation qui vous indiquera comment activer votre compte.

Ce courriel proviendra de l'adresse « Connected Care » et aura comme objet « Patient Portal Enrollment Invite / Invitation à vous inscrire au Portail patient ».
Si vous ne l'avez pas reçu, pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Pour vous connecter, rendez-vous sur le site Soins branchés. Vous devrez ensuite entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau à partir de la page de connexion. Vous devrez alors avoir accès à l’adresse courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte.

Comment accéder au Portail patient ?

Vous pouvez accéder au Portail patient en :

• vous connectant à partir du navigateur Internet de votre ordinateur, tablette ou téléphone intelligent
• utilisant l’application mobile MHealth

Vous pouvez télécharger gratuitement l’application « MEDITECH MHealth » sur l’App Store ou le Google Play Store (en fonction de votre appareil).

Un accès à Internet est nécessaire.

Dans quelle langue le Portail patient est-il disponible?

Le Portail patient est disponible en français, en anglais et en espagnol. Vous pouvez changer la langue d’affichage du Portail en cliquant sur le bouton à cet effet, au bas de la page d’accueil.

Il est possible que le contenu de certains rapports vous soit présenté en anglais. Vous pouvez en demander la traduction en communiquant avec le Service d’accès à l’information et de protection de la vie privée.

Est-ce que mes proches peuvent avoir accès à mon compte ?

Oui, vous pouvez choisir de donner accès à d’autres personnes.

Lors de votre inscription au Portail Patient, vous serez la seule personne à avoir accès à votre compte. Toutefois, une fois votre compte créé, vous pouvez utiliser le paramètre « Accès partagé » pour ajouter des personnes à votre compte. Il peut s’agir de membres de la famille, de proches aidants ou de mandataires spéciaux auxquels vous avez choisi d’accorder l’accès.

Il n’y a pas de limite au nombre de personnes que vous pouvez ajouter à votre compte. Vous pouvez définir des « niveaux » d’accès pour les utilisateurs, afin de vous assurer qu’ils n’ont accès qu’aux informations de santé que vous voulez partager avec eux.

Pour mettre en place l’accès partagé :

1. Connectez-vous à votre compte sur le Portail patient
2. Cliquez sur l’icône « Profil » dans le coin supérieur droit de l’écran
3. Sur la page suivante, sélectionnez le bouton « Compte partagé » à droite de vos informations personnelles

Vous pourrez aussi retirer des accès que vous auriez donnés à quelqu’un.

À quoi aurais-je accès ?

En vous inscrivant au Portail patient, vous pourrez consulter vos antécédents médicaux depuis 2010.

Cela comprend, entre autre :

• vos résultats et rapports de laboratoire
• vos rapports d’imagerie médicale
• vos rapports de consultations
• vos prochains rendez-vous

Il est possible que le contenu de certains rapports vous soit présenté en anglais. Vous pouvez en demander la traduction en communiquant avec le Service d’accès à l’information et de protection de la vie privée.

Puis-je consulter mes résultats n’importe quand ?

Il est important de savoir que vous avez le choix du moment où vous consultez vos résultats. Il existe de nombreuses options, et vous seul pouvez donc prendre la décision qui vous convient. Que vous souhaitiez consulter vos résultats immédiatement, attendre à l’approche de votre rendez-vous, après votre rendez-vous, ou les consulter avec votre médecin pendant le rendez-vous, le choix vous appartient. Examinez attentivement toutes les options possibles et le soutien et les informations dont vous pourriez avoir besoin en fonction de votre décision.

Est-ce que mon médecin vois mes résultats en même temps que moi?

Il est probable que vous pourrez voir vos résultats avant votre équipe de soins, car celle-ci examine les résultats de nombreux patients. Vos résultats et toute question que vous pourriez avoir à leur sujet seront revus avec vous lors de votre prochain rendez-vous. Si vos résultats sont plus urgents pour des raisons médicales, un membre de votre équipe de soins vous appellera plus tôt pour en discuter.

Votre équipe de soins est là pour vous soutenir afin que vous compreniez parfaitement vos résultats et que vous puissiez prendre des décisions éclairées concernant vos soins. Votre équipe de soins peut également vous orienter vers des sources fiables d’éducation et d’information en matière de santé.

Qui dois-je appeler si j’ai des questions sur mes résultats ?

Si vos résultats viennent d’être publiés, attendez que votre médecin référant vous appelle pour en discuter.

Si vous avez encore des questions concernant un rapport ou des résultats dans le Portail patient, appelez uniquement votre médecin référant. N’appelez pas le laboratoire ou le technicien qui figure sur le rapport – ils ne seront pas en mesure de répondre à vos questions médicales.

Puis-je recevoir des alertes ?

Le Portail patient est connecté à votre dossier médical. Lorsque vos résultats sont prêts, vous recevrez un message par courriel vous informant que des nouveautés sont disponibles dans votre Portail patient.

Si vous avez installé l'application mobile MHealth et que vous avez autorisé les notifications, vous recevrez aussi une alerte sur votre appareil mobile.

Comment comprendre l’emplacement de mon rendez-vous ?

Vous remarquerez peut-être que certains emplacements de rendez-vous et de visites apparaissent de manière abrégée. Cela permet d’utiliser un nom bilingue dans un espace limité.

Dans tous les cas, HM indique l’Hôpital Montfort comme emplacement général, et ce qui suit indique un secteur ou un service spécifique.

Voici quelques exemples de ce que vous pouvez voir, et ce que cela signifie.

• HM_Méd. de jour/Day med. indique l’unité de médecine de jour.
• HM_Mal. Infec./Infec. Disease indique la clinique de maladies infectieuses.
• HM_Chr. 1jr / Day Surgery indique l’unité de chirurgie d’un jour.

Le numéro de local où vous devrez vous présenter, s'il y a lieu, sera indiqué dans les directives de votre rendez-vous.

Où trouver plus d’information de source fiable ?

Tous les sites web ne vous fourniront pas des informations précises sur vos résultats ou sur votre état de santé. La recherche sur Internet peut entraîner des inquiétudes ou amener les patients à se tromper de diagnostic, pour le meilleur ou pour le pire. Une expertise médicale est souvent nécessaire pour interpréter correctement les résultats des tests.

Vous trouverez ci-dessous des sites web basés sur des données probantes et qui peuvent vous aider à mieux comprendre vos résultats ou votre état de santé.

PasseportSanté

Ce site contient des informations sur plusieurs symptômes, maladies et médicaments, entre autres. PasseportSanté collabore avec des médecins, chercheurs, spécialistes et journalistes pour la rédaction de ses articles. Ce site est disponible en français seulement.

MyPathologyreport.ca

Un outil d’éducation médicale créé par des médecins et des patients partenaires pour vous aider à lire et à comprendre votre rapport de pathologie. Chaque article présente la condition ou la maladie, puis met en évidence les caractéristiques importantes qui peuvent être incluses dans un rapport. Il existe également un dictionnaire de pathologie qui fournit des définitions en langage simple pour de nombreux mots et expressions couramment utilisés. Il y a un lien direct vers MyPathologyreport.ca sur la page d’accueil du Portail patient. Ce site est disponible en anglais seulement.

MedlinePlus

Ce service fournit des informations sur les symptômes, les causes, le traitement et la prévention de plus de 1 000 maladies, troubles et problèmes de santé. MedlinePlus contient la description de plus de 150 tests médicaux utilisés pour dépister, diagnostiquer et guider le traitement de divers problèmes de santé. Chaque description comprend l’utilisation du test, les raisons pour lesquelles un professionnel de la santé peut le commander, comment le test se déroule et ce que les résultats peuvent signifier. Ce site est disponible en anglais seulement.

Mayo Clinic

Le site web de la Mayo Clinic est une source fiable pour l’éducation des patients. Il fournit des ressources sur les tests et les procédures, les conditions et les maladies. Ce site est disponible en anglais seulement.

Qu’est-ce que CHAMP et Soins branchés ?

CHAMP (de l’anglais Champlain Association of MEDITECH Partners, d’où l’acronyme) est le groupe d’hôpitaux de la région de Champlain qui utilisent le système MEDITECH comme plateforme de dossiers santé électronique. La région de Champlain inclut la région d’Ottawa.

Ce partenariat comprend Arnprior Regional Health, Bruyère, l’hôpital Carleton Place and District Memorial, l’Hôpital Glengarry Memorial, l’Hôpital Montfort et l’hôpital Queensway Carleton.

Grâce à l’initiative Soins branchés, le Portail patient est offert aux patients des hôpitaux de CHAMP.

Puis-je accéder à mes dossiers grâce à l’application Santé dès maintenant?

Oui, l’intégration Apple est en service sur votre iPhone ou autre appareil iOS qui a l’application Santé.

Dois-je avoir un compte sur le Portail patient Soins branchés pour accéder à mes dossiers sur l’application Santé?

Oui, les utilisateurs doivent être inscrits au Portail patient Soins branchés pour bénéficier de l’intégration des dossiers médicaux dans l’application Santé.

Comment puis-je être sûr que mes renseignements personnels de santé sont sécurisés?

Dossiers médicaux sur iPhone a été conçu pour protéger la vie privée des patients grâce à une connexion directe et cryptée entre l’iPhone de l’utilisateur et l’organisme de soins de santé. Les données des dossiers médicaux téléchargés sont stockées sur l’appareil et cryptées avec le code d’utilisateur de l’iPhone, Touch ID ou Face ID.

Ce service est-il uniquement offert aux utilisateurs d’Apple, ou est-ce que les appareils Android auront la même capacité?

En ce moment, l’intégration du Portail patient Soins branchés n’est possible qu’avec l’application Santé. Lorsque les appareils Android pourront l’offrir, nous en informerons notre clientèle.

Est-ce que je verrai dans l’application Santé tout ce que je trouve dans le Portail patient Soins branchés?

Les dossiers médicaux intégrés à l’application Santé sont une extension du Portail patient Soins branchés, et non un remplacement. Vous pourrez consulter les principaux renseignements contenus dans votre dossier médical, comme les résultats de laboratoire, les médicaments prescrits à la sortie de l’hôpital, les vaccins reçus, ainsi que les interventions, comme les tests d’imagerie diagnostique, les résumés de consultation et les chirurgies. Les rapports et les rendez-vous à venir ne sont pas visibles dans l’application Santé.

Mon équipe de soins peut-elle voir mes données de santé dans l’application Santé (fréquence cardiaque, activité, pas, sommeil, etc.)?

Non. Le flux des données de santé est unidirectionnel vers l’appareil iOS du patient, de sorte que votre équipe de soins ne pourra pas le voir.

Les renseignements seront-ils affichés dans la langue de mon choix?

Oui. L’application Santé fonctionne dans la langue avec laquelle votre appareil Apple a été configuré. Les rapports seront présentés dans la langue dans laquelle ils ont été rédigés.

Qui puis-je contacter si j’ai de la difficulté à accéder à mes dossiers avec l’application Santé?

Vous pouvez joindre notre équipe de soutien par courriel à ConnectedCare@MyChamp.ca ou en appelant notre numéro gratuit au 1-833-721-0660 entre 8 h et 16 h, du lundi au vendredi (sauf jours fériés).