Urgence

Bienvenue à l’Hôpital Montfort. Il nous fait plaisir de vous accompagner tout au long de votre visite à l’Urgence.

ATTENTION ! Afin d'assurer la sécurité de tous durant la pandémie de COVID-19, nous autorisons présentement la présence d'un visiteur pour accompagner un patient à l'Urgence de l'Hôpital Montfort, sauf selon certaines circonstances exceptionnelles.

Chaque année, plus de 50 000 personnes visitent l’Urgence de Montfort, l’hôpital universitaire francophone de l’Ontario.

Si vous avez besoin de soins médicaux urgents, composez le 911 ou rendez-vous à l’urgence de l’hôpital le plus près de chez vous.

En prévision de votre visite

Pour votre visite à l’Urgence, apportez :

  • votre carte Santé
  • la liste à jour de vos médicaments et de vos allergies
  • le numéro de téléphone d’une personne à joindre en cas d’urgence, et qui pourra venir vous chercher lorsque vous serez prêt à partir de l’hôpital, si nécessaire.

L’Hôpital Montfort n’est pas responsable du bris, de la perte ou du vol de vos effets personnels. Il est donc important de n’avoir aucun objet de valeur ni somme d’argent avec vous lors de votre visite.

Temps d’attente

Cliquez ici pour connaitre le temps d’attente approximatif à l’Urgence. 

Lors de votre visite

À votre arrivée, vous serez accueilli par une infirmière qui vous posera quelques questions. Elle vous invitera ensuite à prendre place dans la salle d’attente, en attendant votre triage.

Lorsqu’une infirmière du triage sera prête à vous voir, elle vous appellera par votre nom. Cette infirmière est spécialement formée pour évaluer votre état de santé. Elle vous posera des questions sur la raison de votre visite et évaluera vos symptômes en utilisant l’échelle canadienne de triage et d’acuité (CTAS), qui compte cinq niveaux:

  • Niveau 1 : réanimation - la vie est en danger
  • Niveau 2 : très urgent - condition qui présente une menace potentielle pour la vie ou l'intégrité physique
  • Niveau 3 : urgent - condition grave nécessitant une intervention urgente
  • Niveau 4 : moins urgent - condition qui en raison de la détresse ou le potentiel de complications bénéficierait d'une intervention
  • Niveau 5 : non-urgent - condition qui n'est pas urgente ou qui pourrait faire partie d'un problème chronique

Cette évaluation permettra de déterminer la sévérité de votre état et l’ordre de priorité pour que vous soyez vu par un médecin.

Une fois le triage complété, l’infirmière vous dirigera vers la salle d’attente ou la zone appropriée de l’Urgence, selon votre état. Votre état pourra être réévalué pendant que vous attendez, au besoin. L’infirmière du triage est disponible en tout temps si vous avez des questions ou si votre état change.

Avant de quitter

Pour votre sécurité, nous vous encourageons à attendre d’avoir vu un médecin avant de quitter. Si vous envisagez partir de l’Urgence avant d’avoir vu un médecin, dites-le à un membre du personnel. Une visite à l’Urgence entraine des frais pour l’hôpital, et ce, même si vous quittez sans avoir vu un médecin.

De plus, si vous avez passé des tests ou des examens lors de votre visite et que vous quittez avant d’avoir reçu les résultats, nous ne pourrons pas vous les transmettre.

Stationnement

Si vous déposez quelqu’un à l’Urgence, vous pouvez utiliser un des deux espaces de stationnement de courte durée qui se trouvent devant la porte de l’Urgence. Après avoir déposé la personne, vous devrez aller stationner votre véhicule dans un autre espace de stationnement.

Vous pouvez utiliser les stationnements avec parcomètres situés près de l’Urgence, ou les lots de stationnements pour les patients et visiteurs. Consultez la page Stationnement pour plus d’information.

Accès à l’urgence

Pour accéder à l’Urgence, utilisez la porte d’entrée de l’Urgence, située à la gauche de l’entrée principale de l’hôpital. L’accès à l’Urgence est contrôlé et vous ne pouvez pas y accéder par l’intérieur de l’hôpital. 

Clientèle

L’Urgence de Montfort est ouverte à tous, quel que soit leur âge ou leur lieu de résidence.

Les patients qui détiennent une carte d’assurance maladie du Québec, et qui nécessitent un suivi avec un spécialiste après leur visite à l’Urgence, seront redirigés vers leurs médecins de famille, ou vers une clinique sans rendez-vous du Québec. Consultez la section Information pour les résidents du Québec se présentant à l’Urgence, plus bas, pour plus d’information.

Visiteurs

Personne ne connaît nos patients mieux que leurs proches. Montfort permet la présence de proches en tout temps, et ce, dans toutes les unités. Toutefois, afin de ne pas encombrer l’espace restreint de l’Urgence, un seul visiteur est autorisé au chevet du patient. Une « période de tranquillité » demeure en vigueur de 21 h à 6 h.

Quel est le temps d’attente ?

 

Cliquez ici pour connaitre le temps d’attente approximatif à l’Urgence.

 

Est-ce que je vais devoir payer ma visite à l’Urgence ?

 

Vous serez facturés pour votre visite si vous n’avez pas de carte d’assurance maladie. Le tableau ci-dessous présente quelques frais courants, à titre d’information. Ces frais peuvent changer sans préavis.

 

   
 Vous êtes résident canadien, mais vous avez oublié votre carte d’assurance maladieVous êtes un visiteur
de l’étranger
Visite à l’Urgence313 $939 $
Rencontre avec le médecin175 $175 $
Examen d’imagerie par résonance magnétique (IRM)533 $1 599 $
Examen de tomographie (CT scan)641 $1 923 $

 

Si vous êtes dans une telle situation, communiquez avec le Service de l’accueil au 613‑746‑4621, poste 2702, pour obtenir davantage d’information. Si vous êtes couverts par un régime d’assurance privée, dites-le lors de votre appel.

 

Est-ce qu’il y a de la nourriture ?

L’hôpital ne fournit pas de nourriture ni de boisson pendant un séjour à l’Urgence. Vous pouvez vous procurer des grignotines et des boissons dans les machines distributrices près des salles d’attente, ou visiter une de nos options de restauration.

Quelles sont les alternatives à l’Urgence ?

Si vous n’êtes pas gravement malade, il y a d’autres options que l’Urgence :

Consultez votre médecin de famille ou une clinique sans rendez-vous

Si vous n’avez pas de médecin de famille, contactez Accès Soins (patients de l’Ontario) ou le Guichet d’accès à un médecin de famille (patients du Québec).

Consultez le www.lignesantechamplain.ca pour trouver une clinique médicale près de chez vous.

Obtenez des conseils par téléphone

Appelez Télésanté Ontario au 1‑866‑797‑0000 (patients de l’Ontario) ou la Ligne Info-Santé au 811 (patients du Québec).


Information pour les résidents du Québec qui se présentent à l'Urgence

Nous sommes conscients que de nombreux patients de l’Outaouais québécois choisissent de venir à l’Urgence de l’Hôpital Montfort.

Afin d’offrir les meilleurs services possibles et de permettre de faire un choix éclairé, voici de l’information sur les services de l’Urgence de l’Hôpital Montfort pour les patients du Québec.

  • Les médecins du département d’urgence sont spécialisés dans l’évaluation et le traitement de conditions aigues et urgentes. Les symptômes chroniques seront mieux traités par un médecin de famille ou, en l’absence d’un médecin de famille, dans une clinique sans rendez-vous.
  • Les médecins de l'urgence de l'Hôpital Montfort sont dans l'impossibilité d'assurer un suivi pour les patients assurés par la Régie de l’assurance maladie du Québec.
  • Tout patient qui détient une carte d’assurance maladie du Québec et qui nécessite un suivi avec un spécialiste sera redirigé vers son médecin de famille ou vers une clinique sans rendez-vous du Québec.
  • Les médecins ontariens n’ont pas d’accès privilégié pour demander des tests diagnostiques aux laboratoires ni aux hôpitaux québécois, ni pour obtenir un rendez-vous avec un spécialiste au Québec.
  • Les médecins de l’urgence de l’Hôpital Montfort ne remplissent pas les formulaires de la Commission de la santé et de la sécurité du travail du Québec (CSST).
  • Nous acceptons tous les patients qui se présentent à l’Urgence, peu importe d’où ils viennent.
  • Nous tenons simplement à informer les patients du Québec des services que nous pouvons leur offrir pendant qu’ils sont à l’Urgence et après leur visite.
  • Il n’y a aucune modification aux services offerts aux patients du Québec qui se présentent à l’Urgence. Leur condition est évaluée au cas par cas et nous continuons d’offrir des services de qualité.
  • Comme pour les autres hôpitaux de l’Ontario, il est très difficile d’assurer une prise en charge des patients du Québec par des spécialistes québécois afin d’assurer un suivi pour une maladie chronique, ou pour commander des tests diagnostiques à des laboratoires du Québec ou de l’Ontario.
  • Notre but est d’éduquer les patients lorsqu’ils se présentent à l’Urgence afin de clarifier ce que nous sommes en mesure d’offrir comme services.
  • La majorité des médecins spécialistes de l’Ontario n’acceptent pas de voir les résidents québécois sur une base non-urgente.
  • Nous n’avons pas d’accès privilégié pour référer les patients à des spécialistes québécois.
  • En 1988, tous les gouvernements provinciaux et territoriaux sauf celui du Québec ont conclu une entente de facturation réciproque pour les services médicaux fournis à l'extérieur de la province ou du territoire de résidence du patient. Le fait que le Québec n’ait pas entériné cette entente a des répercussions sur la capacité de prise en charge des patients du Québec par les spécialistes de l’Ontario
  • Non. En ce moment, une entente régionale avec le Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais et les hôpitaux d’Ottawa couvre les patientes en obstétrique. Ce dossier spécifique n’est donc pas problématique.

Êtes-vous à la recherche d'un médecin de famille au Québec?

Vous devez vous inscrire au guichet d’accès à un médecin de famille en passant par le Guichet d’accès à un médecin de famille : gamf.gouv.qc.ca  

Pour consulter une liste des cliniques sans rendez-vous ou toutes autres ressources en santé et services sociaux au Québec, communiquez avec Info-Santé au 811, ou consultez le Répertoire des ressources en santé et services sociaux : sante.gouv.qc.ca/repertoire-ressources.

Extrait du site web de la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ):

«   Généralement, la Régie ne rembourse pas en totalité les services de santé reçus à l'extérieur du Québec. De plus, certains services ne sont pas couverts par le régime d'assurance maladie. Si vous n'avez pas d'assurance privée au moment où vous recevez des soins à l'extérieur du Québec, la part non remboursée par la Régie sera à votre charge. »

ramq.gouv.qc.ca/fr/citoyens/absence-quebec