Les patients nécessitant des soins urgents en santé mentale bénéficient désormais d’un espace dédié au sein de l’Urgence de Montfort : la Zone d’urgence de santé mentale. Dès leur arrivée, ils sont rapidement pris en charge par un·e infirmier·ère en santé mentale, ce qui permet une évaluation précoce de leurs besoins et l’amorce immédiate d’un plan thérapeutique individualisé. Cette approche vise à offrir des soins adaptés, sécuritaires et empreints d’empathie, tout en soutenant le début du rétablissement dès la première visite.
Conçue pour accueillir jusqu’à 10 patients, la zone comprend quatre chambres – dont deux à vocation sensorielle – ainsi que six places d’attente confortables. L’environnement, apaisant et sécuritaire, inclut également une douche et une salle de bain dédiées, ainsi qu’un poste de travail sécurisé pour l’équipe de soins.
Chaque élément de cet espace a été réfléchi pour atténuer les sources de stress et favoriser un environnement apaisant, soutenir une relation thérapeutique de qualité entre les patients et l’équipe soignante, et assurer une prise en charge rapide, structurée et centrée sur les besoins uniques de chacun.
Les interventions du personnel de la Zone d’urgence en santé mentale reposent sur le modèle Safewards, appuyé par une formation et un encadrement continus. Cette approche outille les équipes pour favoriser des interactions calmes, respectueuses et sécurisantes, tout en prévenant l’escalade des situations de crise et en soutenant une relation thérapeutique de qualité.
Fonctionnement
Au moment du triage, lors de leur arrivée à l’Urgence, les patients qui ont besoin de soins de santé mentale sont dirigés vers la Zone d’urgence de santé mentale, soit rapidement à leur arrivée, ou lorsque les espaces physiques le permettent.
Les patients sont ensuite vus par le personnel infirmier en santé mentale pour une première évaluation, puis l’urgentologue de garde procède à une consultation. L’urgentologue, de concert avec les patients et leurs proches, décide de la prochaine étape :
- Consultation avec psychiatre
- Prise de rendez-vous avec l'équipe de crise de santé mentale
- Orientation vers des ressources en communauté et/ou médecin/psychiatre traitant
Partenariats
Montfort s’appuie sur des partenariats solides avec des organismes et ressources communautaires afin d’assurer une continuité des soins et de mieux répondre aux besoins en santé mentale des patients au-delà de leur passage à l’hôpital. Ces collaborations permettent d’offrir un soutien accessible, adapté et ancré dans la communauté, favorisant ainsi le maintien du rétablissement. Parmi ces ressources, on retrouve Montfort Renaissance – Accès SMT, le Service familial et counseling d’Ottawa ainsi que l’Association canadienne pour la santé mentale. Ces services sont accessibles gratuitement : vous pouvez les consulter directement pour prendre rendez-vous ou vous adresser à votre infirmier·ère pour obtenir plus d’information et être accompagné dans vos démarches.