Rapport annuel à la communauté 2020-2021

Vous connaissez sans doute l’expression « Vision 20/20 » : elle est utilisée pour décrire un standard d’acuité visuelle. Lorsque 2020 a commencé, nous aurions tous aimé avoir une vision claire des défis qui nous attendaient…

Cela étant dit, l’année 2020-21 a été une occasion unique pour l’équipe de l’Hôpital Montfort de démontrer des trésors d’imagination, de débrouillardise et de résilience. Quant aux valeurs de Montfort – compassion, respect, entraide, excellence et responsabilité – elles se sont avérées cruciales pour passer à travers la première année de la pandémie.

Dès le mois de mars 2020, à la demande de la province, nous avons dû reporter des chirurgies et autres activités non urgentes et transformer l’hôpital afin d’être prêts à accueillir une potentielle vague de patients atteints de la COVID. Nous avons alors converti plusieurs unités en secteurs de soins intensifs, triplant notre capacité en passant de 14 à une quarantaine de lits de soins intensifs. Un gymnase de physiothérapie a aussi été converti en un dortoir de 22 lits, équipé en grande partie grâce à de l’équipement prêté par le collège La Cité.

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Lorsque la région nous a demandé d’appuyer les efforts de dépistage, l’équipe Montfort a immédiatement répondu à l’appel. Quelques jours après qu’une école désaffectée ait été identifiée comme l’endroit le plus approprié pour faire des tests et offrir des soins aux personnes ayant des symptômes, la clinique de soins et de dépistage COVID-19 – Heron ouvrait ses portes le 9 avril 2020. 

En octobre, la transformation de la patinoire #3 du complexe récréatif Ray-Friel en une deuxième clinique gérée par Montfort a permis d’offrir des soins à la population d’Orléans, jusque-là peu desservie en matière de COVID-19. 

Enfin, le 1er décembre, nous avons lancé un centre de dépistage satellite ouvert deux après-midis par semaine pour la population de Vanier.

Les membres de l’Association des laboratoires régionaux de l’Est de l’Ontario qui travaillent à Montfort ont, eux aussi, contribué grandement en analysant les écouvillons de test et accélérant ainsi le temps de réponse pour avoir un résultat.

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La première vague de la COVID a frappé de plein fouet les résidences de soins de longue durée. Encore une fois, l’équipe Montfort était au rendez-vous, cette fois pour appuyer deux résidences, d’avril à juin. Les besoins étaient nombreux : de la main-d’œuvre et de l’équipement de protection individuelle pour les gestionnaires, de l’expertise et de l’aide pour le personnel exténué, ainsi que du temps et des attentions pour les résidents.

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En juin, les manifestations contre le racisme, d’abord aux États-Unis puis partout dans le monde, incluant ici même à Ottawa, nous ont mené à une réflexion et une prise de conscience importante. Le Comité contre le racisme et pour l’équité, la diversité et l’inclusion, constitué de membres du personnel, a été formé au courant de l’automne et il se rapporte directement au PDG. En moins d’un an, le comité a déjà franchi plusieurs étapes importantes, dont une campagne interne contre le racisme, des formations et des webinaires, ainsi que la sélection d’un consultant pour accompagner le comité dans les prochaines étapes, à commencer par un sondage et des groupes de discussion.

Avec les ordres répétés de « rester à la maison » pour restreindre la transmission du virus, notre offre de services de télésanté a explosé. La pandémie a accéléré nos plans de mise en œuvre pour de nouvelles plateformes de communication, le lancement d’un portail permettant aux patients de consulter leur dossier en tout temps, et le développement d’outils de prise de rendez-vous, entre autres.

La pandémie n’a pas empêché de faire progresser d’autres projets d’envergure, le plus important étant sans aucun doute le Carrefour santé d’Orléans, un modèle unique et novateur qui regroupera, sous un même toit, une gamme de soins spécialisés et communautaires. Après plusieurs années de planification et de construction, nous avons reçu les clés du Carrefour le 17 mars 2021 et il accueillera enfin ses premiers clients le 24 juin.

Tout au long de l’année, nous avons travaillé en étroite collaboration avec nos partenaires régionaux – hôpitaux, équipes de santé familiale, Santé publique, Ville d’Ottawa, institutions d’enseignement, etc. – afin d’offrir les meilleurs soins possibles aux patients. Nous étions donc très heureux lorsque le gouvernement ontarien a annoncé la création de l'équipe Santé Ontario de l'est d'Ottawa, qui regroupe Montfort et une trentaine de partenaires. Cette équipe Santé Ontario se concentrera sur le traitement des patients atteints de maladie pulmonaire obstructive chronique et de comorbidités associées, en offrant des services dans les deux langues officielles.

Nous avons aussi effectué certains travaux de transformation d’importance, tels que remplacer les unités de ventilation desservant certaines des zones les plus critiques de l'hôpital, y compris le bloc opératoire et la stérilisation, pour assurer un fonctionnement plus efficace et durable; et la conversion de tout l'éclairage extérieur et de la majorité de l'éclairage intérieur en éclairage électroluminescent (LED). 

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En tant qu’hôpital universitaire, il était essentiel de continuer à former la relève francophone en santé, surtout en période de pandémie. L’Institut du savoir Montfort s'est ajusté aux circonstances et plus de 1000 personnes ont pu faire un stage avec Montfort au courant de l’année scolaire 2020-2021, en personne ou en télétravail.

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Le 31 décembre 2020, nous avons terminé sur une note euphorique, alors que 300 personnes de Montfort étaient invitées à recevoir le vaccin contre la COVID-19, selon les critères de priorisation établis par le ministère de la Santé.  Depuis, tous les membres de l’équipe Montfort se sont fait offrir au moins une première dose, et la vaccination a pris son envol dans la région, la province et au Canada. Cette lumière que nous voyons au bout du tunnel, c’est une lueur d’espoir, dont nous avons bien besoin.

Tout au long de l’année, les membres du personnel de première ligne en santé ont porté un triple fardeau. Comme tout un chacun, ils vivent les effets de la pandémie dans leur vie quotidienne. Et comme tout le personnel essentiel, ils doivent venir travailler en personne – pas de télétravail pour eux. De plus, ils sont plongés dans l’univers de la COVID-19 tout au long de leur quart de travail. Nous tenons à souligner et reconnaitre l’incroyable travail qu’ils ont accompli durant cette lourde, longue et difficile année. 

Nous sommes également très conscients que l’après-pandémie ne signifiera pas instantanément un retour à la normale. Après avoir partagé un énorme gâteau, tous ensemble, lors d’une fête bien méritée, et remercié chaque membre de l’équipe Montfort pour l’immensité de ce qui a été accompli durant cette période « extraordinaire », il restera alors beaucoup de travail à faire.

Il faudra analyser les pratiques mises en place pour gérer la pandémie et mettre fin à celles qui ne sont plus nécessaires; s’attaquer aux listes d’attente pour les chirurgies reportées; rassurer patients et visiteurs que les hôpitaux demeurent des endroits sécuritaires; reprendre les nombreux projets qui ont été mis sur la glace depuis plus d’un an; repenser notre approche sur le télétravail et la télésanté; se pencher sur nos finances; et, surtout, permettre à nos collègues de se reposer et de faire le plein, afin de nous revenir en pleine forme et ressourcés, prêts à offrir, comme toujours, des services exemplaires centrés sur la personne. 

Avant de terminer, nous tenons à remercier tous les membres de la grande famille Montfort, non seulement ceux qui y travaillent ou qui y étudient, mais aussi les membres de l’Association et nos patients-partenaires, qui ont continué leur engagement envers « notre hôpital » et au sein des divers comités, en dépit des circonstances difficiles. Remercions nos bénévoles, toujours actifs même de loin, et dont nous nous ennuyons beaucoup. Remercions l'équipe de l'Institut du savoir Montfort ainsi que les chercheurs, stagiaires et étudiants, qui ont confiance en nous. Remercions la Fondation Montfort et les nombreux donateurs qui contribuent généreusement à la plus importante campagne de financement de notre histoire. 

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Enfin, remercions toute notre communauté, qui a démontré son appui pendant toute l’année, par une myriade de messages d’amour envers Montfort, mais aussi en respectant les mesures de sécurité sanitaire, réduisant ainsi, autant que possible, la pression sur notre hôpital.

À chacun de vous, merci. 

Dr Bernard Leduc

Président-directeur général

Hôpital Montfort

Carl Nappert

Président du conseil d'administration

Hôpital Montfort