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Commentaires, plaintes et compliments

Le personnel de Montfort met tout en œuvre pour vous offrir les meilleurs soins et services possibles, et nous savons qu’il est toujours possible de faire mieux.

Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à nous améliorer, et à célébrer les succès de nos équipes.

Que vous vouliez faire une plainte ou un compliment :

  • Si vous êtes présentement à Montfort, n’hésitez pas à parler directement au personnel concerné ou au responsable du secteur;
  • Remplissez le formulaire plus bas;
  • Ou laissez vos commentaires par téléphone, au 613-746-4621, poste 2263.

De plus, à la suite de votre visite ou hospitalisation à Montfort, vous recevrez peut-être un sondage par courriel pour connaitre votre satisfaction sur les soins et les services reçus (si vous nous avez donné votre adresse courriel au moment de votre inscription). Le sondage est administré par une tierce partie et vos commentaires seront complètement confidentiels. Nous vous invitons à répondre au sondage dès que vous le recevez, en toute confiance.

Formulaire de plaintes et compliments

IMPORTANT !
Si votre commentaire concerne une personne présentement hospitalisée et que vous êtes à Montfort, veuillez :

  1. parler au personnel concerné, ou, si cette option n'est pas concluante 
  2. parler au responsable de l'unité concernée, ou, si cette option n'est pas concluante
  3. remplir le formulaire plus bas.

Vous pouvez également transmettre vos commentaires par téléphone, au 613-746-4621, poste 2263. 

Quel type de commentaire souhaitez-vous faire ?
Avez-vous déjà parlé avec le responsable de l’unité concernée ?
Est-ce que ce commentaire vous concerne personnellement, ou est-ce qu’il est basé sur l’expérience d’un de vos proches?
Parlez-nous de cette expérience :

Que se passera-t-il ensuite ?

Dans le cas d'un compliment :

  • Nous partagerons votre message avec les personnes concernées
  • Si vous êtes d’accord, nous pourrions publier votre message de façon anonyme dans le Journal Montfort

Dans le cas d’une plainte :

  • Dans les deux jours ouvrables, vous recevrez un accusé de réception de votre plainte
  • Nous analyserons la situation et ferons les suivis nécessaires auprès des services concernés
  • Dans les 14 jours ouvrables suivant l’accusé de réception, nous partagerons avec vous les résultats de notre analyse et les recommandations mises en place, s’il y en a. Nous vous demanderons votre avis et si vous avez d’autres suggestions
  • Nous communiquerons ensuite ces recommandations aux équipes concernées pour assurer l’amélioration des soins et des services de l’Hôpital Montfort

Note : En fonction de la complexité de la situation, nous pourrions avoir besoin de plus de temps pour rassembler tous les éléments nécessaires à une bonne analyse de la situation. Si c’est le cas, nous communiquerons avec vous pour vous tenir au courant des prochaines étapes.