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Avez-vous déjà parlé avec le responsable de l’unité concerné  ?
Est-ce que ce commentaire vous concerne personnellement, ou est-ce qu’il est basé sur l’expérience d’un de vos proches?
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Parlez-nous de cette expérience :

Que se passera-t-il ensuite ?

Dans le cas d'un compliment :

  • Nous partagerons votre message avec les personnes concernées
  • Si vous êtes d’accord, nous pourrions publier votre message de façon anonyme dans le Journal Montfort

Dans le cas d’une plainte :

  • Dans les deux jours ouvrables, vous recevrez un accusé de réception de votre plainte
  • Nous analyserons la situation et ferons les suivis nécessaires auprès des services concernés
  • Dans les 14 jours ouvrables suivant l’accusé de réception, nous partagerons avec vous les résultats de notre analyse et les recommandations mises en place, s’il y en a. Nous vous demanderons votre avis et si vous avez d’autres suggestions
  • Nous communiquerons ensuite ces recommandations aux équipes concernées pour assurer l’amélioration des soins et des services de l’Hôpital Montfort

Note : En fonction de la complexité de la situation, nous pourrions avoir besoin de plus de temps pour rassembler tous les éléments nécessaires à une bonne analyse de la situation. Si c’est le cas, nous communiquerons avec vous pour vous tenir au courant des prochaines étapes.