Payer une facture

Payer une facture dans MyChart

Foire aux questions 

Comment puis-je payer les factures d'hôpital dans MyChart ?

Vous pouvez payer vos factures d’hôpital directement dans MyChart – c'est une manière sécuritaire et pratique de payer. Plusieurs options sont offertes. Vous pouvez choisir de vous connecter à votre compte MyChart ou d’utiliser l'option « Payer en tant qu’invité » pour payer sans créer un compte MyChart.

Vous pouvez également y consulter votre historique de paiements et y télécharger des reçus à des fins d’assurance ou d’impôt (un compte MyChart est alors requis).

Pour en savoir plus, communiquez avec le Service des finances de l'établissement pour lequel vous payez la facture.

Les membres de ma famille peuvent-ils payer mes factures à ma place ?

Oui. Les membres de votre famille ou d’autres personnes de confiance peuvent maintenant payer vos factures en utilisant l’option « Payer en tant qu’invité »

Comment puis-je faire un paiement sans créer un compte ?

Vous pouvez payer vos factures d’hôpital en ligne dans MyChart sans vous connecter à un compte. Il suffit d’utiliser l’option « Payer en tant qu’invité ». Voici comment faire :

• Allez à la page de connexion à MyChart.
• Cliquez sur « Payer en tant qu’invité ».
• Entrez votre numéro de garant et votre nom de famille pour accéder en toute sécurité à votre compte de facturation.
• Consultez votre solde impayé. 

Sélectionnez le mode de paiement et effectuez la transaction. 

Le paiement dans MyChart est-il sécurisé ?

Oui. Vos informations de paiement sont protégées par un cryptage avancé et la segmentation en unités. Cela veut dire que les renseignements de votre carte de crédit ne sont jamais stockés ni dans MyChart ni à l'Hôpital Montfort. Au lieu de cela, un jeton sécurisé est généré pour chaque transaction. L’authentification à deux facteurs est automatiquement activée pour tous les utilisateurs dans le but d’aider à protéger votre compte. 

Puis-je demander un remboursement ?

MyChart n’offre pas actuellement d’option intégrée pour demander un remboursement. Si vous avez besoin d’annuler ou de vous faire rembourser un paiement, veuillez envoyer un courriel au Service des finances de l'hôpital en question. 

Puis-je mettre en place un plan de paiement ?

Oui, MyChart offre des options de plan de paiement. Vous pouvez configurer le plan dans la section « Facturation » en sélectionnant « Établir un plan de paiement » et en choisissant le montant du paiement. Si vous avez besoin d’un plan plus flexible, communiquez avec le Service des finances pour discuter des possibilités. 

Si j'ai un plan de paiement, vais-je recevoir une notification avant qu'un montant soit prélevé sur ma carte de crédit ?

Vous recevrez un courriel trois jours avant le prélèvement de votre paiement mensuel sur votre carte de crédit. 

Que faut-il faire pour obtenir un reçu ?

Les reçus sont disponibles dans l’onglet « Documents de facturation » dans MyChart. Là, vous pouvez consulter l’historique de vos paiements et télécharger les reçus de toutes les transactions que vous avez faites. Si vous avez choisi la facturation électronique, vous recevrez une notification par courriel lorsqu’un nouveau relevé est disponible. 

Que faut-il faire pour obtenir un reçu détaillé ?

Pour obtenir un reçu détaillé à des fins d’assurance ou d’impôt, allez à l’onglet « Details » dans la section sur les détails de votre solde dans MyChart. Vous y trouverez le lien « Obtenir une facture détaillé ». Vous pouvez entrer une plage de dates, et le système vous fournira une liste détaillée des frais et des paiements. Le reçu détaillé sera ensuite disponible dans l’onglet « Documents de facturation ». 

Quels frais puis-je payer dans MyChart ?

MyChart permet aux patients de payer les frais hospitaliers liés à leur séjour à l’hôpital. Cela peut inclure des services comme la location de béquilles, une chambre privée ou un transport par ambulance.

MyChart ne peut pas être utilisé pour payer des honoraires des médecins, des médicaments achetés en pharmacie ou des soins dentaires.  

Pour en savoir plus sur les frais consultez la page Frais de visite et d'hospitalisation.

De quelles autres façons est-il possible de payer ?

Les modes de paiement sont les suivants : dans MyChart avec une carte de crédit; par la poste en retournant le bordereau de paiement qui est au bas de votre facture; par téléphone en composant le 613-746-4621, poste 2127, et en personne par carte de crédit ou de débit.

Pourquoi ne puis-je pas voir les détails de tous mes plans de paiement dans MyChart ?

MyChart affiche seulement les plans de paiement mis en place à l’aide d’une carte de crédit enregistrée sur la plateforme. Si vous avez mis en place un plan de paiement par téléphone et que vous n’avez pas d’abord enregistré de carte de crédit dans MyChart, le plan n’apparaîtra pas dans votre compte MyChart.

Pour corriger la situation :

• Ouvrez une session dans MyChart et ajoutez le numéro de votre carte de crédit à l’aide du lien « Ajouter un nouveau mode de paiement ».
• Communiquez ensuite avec le Service des finances par téléphone ou par courriel pour lui demander de jumeler votre plan de paiement à la carte de crédit enregistrée dans MyChart.

IMPORTANT : Pour des raisons de sécurité, n’envoyez pas votre numéro de carte de crédit par courriel.  

Puis-je sauvegarder les informations de la même carte de crédit dans les profils de plus d'un hôpital de l'Alliance Atlas ?

Oui, mais il y a certaines choses importantes que vous devez savoir.  

Tous les hôpitaux de l’Alliance Atlas utilisent le même système de paiement sécurisé appelé MyChart Gateway. Lorsque vous entrez et sauvegardez les informations d’une carte de crédit, le système ne conserve pas le numéro de la carte. Il crée plutôt un code sécurisé (appelé « jeton ») qui remplace le numéro. Ce jeton est utilisé pour les transactions futures.  

Si vous essayez d’enregistrer la même carte sous plus d’un hôpital, le système peut créer un seul jeton partagé. Comme le même jeton serait utilisé par plusieurs hôpitaux, des erreurs pourraient se produire, par exemple :  

Que se passe-t-il si l’un des hôpitaux supprime la carte enregistrée ?    

Si les informations de votre carte sont supprimées par un hôpital, la carte pourrait aussi arrêter de fonctionner pour un autre hôpital. Cela peut entraîner une erreur lorsque vous essayez d’effectuer ou de programmer un paiement.  

Pourquoi un paiement pourrait-il être refusé ?  

Pour vous protéger contre la fraude, le système de paiement surveille les opérations en double. Si deux hôpitaux essaient de débiter le même montant de la même carte à peu près au même moment, le système pourrait bloquer l’un des paiements. Cela peut se produire même si les deux paiements sont légitimes. 

Travaillez-vous pour résoudre ces problèmes ?  

Oui. Nous travaillons activement avec nos partenaires de paiement pour améliorer les processus. Notre objectif est de rendre plus faciles et plus fiables l’enregistrement et l’utilisation de votre carte auprès de plusieurs hôpitaux.  

Pourquoi je ne reçois pas de confirmation par courriel après avoir fait un paiement ou mis en place un plan de paiement ?

Vérifiez vos « Préférences de communication » dans votre compte MyChart et assurez-vous d’avoir activé les messages liés à « Activité de Paiement » dans la section « Facturation ».