Bienvenue à l’Hôpital Montfort. Il nous fait plaisir de vous accompagner tout au long de votre visite à l’Urgence. Chaque année, plus de 50 000 personnes visitent l’Urgence de Montfort, l’hôpital universitaire francophone de l’Ontario.
Si vous avez besoin de soins médicaux urgents, composez le 911 ou rendez-vous à l’urgence de l’hôpital le plus près de chez vous.
En prévision de votre visite
Voici quelques informations pour que votre visite à l'Urgence se passe bien.
- Clientèle
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L’Urgence de Montfort est ouverte à tous, quel que soit leur âge ou leur lieu de résidence.
Les patients qui détiennent une carte d’assurance maladie du Québec, et qui nécessitent un suivi avec un spécialiste après leur visite à l’Urgence, seront redirigés vers leurs médecins de famille, ou vers une clinique sans rendez-vous du Québec. Consultez la section Information pour les résidents du Québec se présentant à l’Urgence, plus bas, pour plus d’information.
- Choses à apporter
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Pour votre visite à l’Urgence, apportez :
- votre carte Santé
- la liste à jour de vos médicaments et de vos allergies
- le numéro de téléphone d’une personne à joindre en cas d’urgence, et qui pourra venir vous chercher lorsque vous serez prêt à partir de l’hôpital, si nécessaire.
Puisque le temps d'attente peut s'avérer plus long, apportez également :
- breuvages et nourriture (ou monnaie pour machines distributrices)
- articles pour vous divertir (lecture, etc.)
- chargeur pour votre téléphone
L’Hôpital Montfort n’est pas responsable du bris, de la perte ou du vol de vos effets personnels. Il est donc important de n’avoir aucun objet de valeur ni somme d’argent importante avec vous lors de votre visite.
- Stationnement et accès à l'Urgence
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Si vous déposez quelqu’un à l’Urgence, vous pouvez utiliser un des deux espaces de stationnement de courte durée qui se trouvent devant la porte de l’Urgence. Après avoir déposé la personne, vous devrez aller stationner votre véhicule dans un autre espace de stationnement.
Vous pouvez utiliser les stationnements avec parcomètres situés près de l’Urgence, ou les lots de stationnements pour les patients et visiteurs. Consultez la page Stationnement pour plus d’information.
Pour accéder à l’Urgence, utilisez la porte d’entrée de l’Urgence, située à la gauche de l’entrée principale de l’hôpital. L’accès à l’Urgence est contrôlé et vous ne pouvez pas y accéder par l’intérieur de l’hôpital.
- Temps d'attente
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Pour connaitre le temps d’attente approximatif à l’Urgence, cliquez ici.
Lors de votre visite
À votre arrivée, vous serez accueilli par une infirmière qui vous posera quelques questions. Elle vous invitera ensuite à prendre place dans la salle d’attente, en attendant votre triage.
Lorsqu’une infirmière du triage sera prête à vous voir, elle vous appellera par votre nom. Cette infirmière est spécialement formée pour évaluer votre état de santé. Elle vous posera des questions sur la raison de votre visite et évaluera vos symptômes en utilisant l’échelle canadienne de triage et d’acuité (CTAS), qui compte cinq niveaux.
- Niveaux de l'échelle canadienne de triage et d'acuité (CTAS)
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- Niveau 1 : réanimation - la vie est en danger
- Niveau 2 : très urgent - condition qui présente une menace potentielle pour la vie ou l'intégrité physique
- Niveau 3 : urgent - condition grave nécessitant une intervention urgente
- Niveau 4 : moins urgent - condition qui en raison de la détresse ou le potentiel de complications bénéficierait d'une intervention
- Niveau 5 : non-urgent - condition qui n'est pas urgente ou qui pourrait faire partie d'un problème chronique
Cette évaluation permettra de déterminer la sévérité de votre état et l’ordre de priorité pour que vous soyez vu par un médecin.
Une fois le triage complété, l’infirmière vous dirigera vers la salle d’attente ou la zone appropriée de l’Urgence, selon votre état. Votre état pourra être réévalué pendant que vous attendez, au besoin. L’infirmière du triage est disponible en tout temps si vous avez des questions ou si votre état change.
- Visiteurs
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Personne ne connaît nos patients mieux que leurs proches. Montfort permet la présence de proches en tout temps, et ce, dans toutes les unités. Toutefois, afin de ne pas encombrer l’espace restreint de l’Urgence, un seul visiteur est autorisé au chevet du patient. Une « période de tranquillité » demeure en vigueur de 21 h à 6 h.
- Nourriture
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L’hôpital ne fournit pas de repas pendant un séjour à l’Urgence.
Vous pouvez vous procurer café, breuvages, collations et sandwichs dans les machines distributrices près du triage, ou visiter une de nos options de restauration.
- Avant de quitter
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Pour votre sécurité, nous vous encourageons à attendre d’avoir vu un médecin avant de quitter. Si vous envisagez partir de l’Urgence avant d’avoir vu un médecin, dites-le à un membre du personnel. Une visite à l’Urgence entraine des frais pour l’hôpital, et ce, même si vous quittez sans avoir vu un médecin.
De plus, si vous avez passé des tests ou des examens lors de votre visite et que vous quittez avant d’avoir reçu les résultats, nous ne pourrons pas vous les transmettre.
- Est-ce que je vais devoir payer ma visite ?
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Vous serez facturés pour votre visite si vous n’avez pas de carte d’assurance maladie. Le tableau ci-dessous présente quelques frais courants, à titre d’information. Ces frais peuvent changer sans préavis.
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Vous êtes résident canadien, mais vous avez oublié votre carte d’assurance maladie |
Vous êtes un visiteur de l’étranger |
| Visite à l’Urgence |
313 $ |
939 $ |
| Rencontre avec le médecin |
175 $ |
175 $ |
| Examen d’imagerie par résonance magnétique (IRM) |
533 $ |
1 599 $ |
| Examen de tomographie (CT scan) |
641 $ |
1 923 $ |
Si vous êtes dans une telle situation, communiquez avec le Service de l’accueil au 613‑746‑4621, poste 2702, pour obtenir davantage d’information. Si vous êtes couverts par un régime d’assurance privée, dites-le lors de votre appel.
Zone d'urgence de santé mentale
Les patients qui ont besoin de soins urgents en santé mentale bénéficient d’un espace dédié au sein de l’Urgence de Montfort ; la Zone d’urgence de santé mentale. Cette zone offre un environnement calme et sécuritaire, ce qui permet d’offrir des soins adaptés aux besoins des patients, qui peuvent amorcer leur rétablissement dès leur visite à l’Urgence.
Au moment du triage, lors de leur arrivée à l’Urgence, les patients qui ont besoin de soins de santé mentale seront dirigés vers la Zone d’urgence de santé mentale. La zone peut accueillir jusqu’à 10 patients, dans quatre chambres (dont deux sensorielles) et six places d’attente confortables. L’espace comprend également une douche et une salle de bain dédiées aux patients de cette zone, ainsi qu’un poste de travail sécurisé pour l’équipe de soins.
