Rapport annuel à la communauté 2021-2022

Générations Montfort

Pour toute une génération, l'Hôpital Montfort est un acquis, un hôpital en pleine croissance, une organisation essentielle à la santé de la région.  

Il est inconcevable pour ces gens de penser que Montfort, un jour, ait été menacé de fermer ses portes.  

Et pourtant, le 24 février 2022, nous avons souligné le 25e anniversaire du début de la cause SOS Montfort, qui a duré de 1997 à 2002. 

On dit souvent que « ce qui ne nous tue pas nous rend plus forts ». Et il faut reconnaitre que notre hôpital ne serait pas aussi fort aujourd'hui si ce n'était pas de la lutte pour sa sauvegarde. 

Dès que la survie de Montfort a été garantie par les tribunaux, Montfort a obtenu le financement nécessaire et commencé des démarches d'agrandissement. Aujourd'hui, Montfort est deux fois plus grand qu'en 1997; l'équipe Montfort est passée de 600 membres à plus de 2300 personnes ; et le budget annuel, qui était de 39 millions $ en 1997, est maintenant de 235 millions $.   

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De plus, le Montfort d'aujourd'hui offre à la communauté des services qui n'existaient pas en 1997, comme la médecine nucléaire, le laboratoire du sommeil, plusieurs services spécialisés en santé mentale, et de nombreuses cliniques ambulatoires spécialisées telles que la gestion du diabète, la clinique de pédiatrie, la clinique du sein ou le programme de réadaptation cardiopulmonaire. 

En 2013, obtenir la désignation d'hôpital universitaire a rajouté deux volets à la mission de Montfort : en plus d'offrir des soins exemplaires, l'hôpital se doit dorénavant de mener de la recherche et de former la relève en santé. Avec l'ouverture du Carrefour santé Aline-Chrétien en 2021 et son engagement dans l’Équipe santé Ontario de l’est d’Ottawa, Montfort participe à un système de soins intégrés et étend sa portée et son impact dans l'est d'Ottawa. 

Gagner la cause SOS Montfort nous a, en quelque sorte, « condamnés » à l'excellence, afin de démontrer que oui, Montfort méritait l'appui de notre communauté. Au-delà de son titre comme établissement « nécessaire à la progression et à l’amélioration de l’identité franco-ontarienne », l'Hôpital Montfort a le devoir et la responsabilité d'offrir des services exceptionnels – avec vous, pour vous. 

Certes, nous avons des défis de dotation et – comme c'est le cas à travers l'Ontario – la pandémie a exacerbé le manque de main d'oeuvre qualifiée. Nous travaillons fort pour surmonter ces défis, développer de nouvelles approches et de nouveaux systèmes qui vont assurer l'avenir de Montfort et des services de santé en français. 

Notre hôpital existe depuis bientôt 70 ans. Pour les générations passées, pour cette génération, et pour les générations futures, nous engageons à continuer sur le chemin de l'excellence.  

Montfort. Nous sommes, nous serons! 

Dr Bernard Leduc

Président-directeur général

Hôpital Montfort

Carl Nappert

Président du conseil d'administration

Hôpital Montfort

Les années de pandémie passent mais ne se ressemblent pas.

Chaque vague apporte sa particularité. 

Oui, cette édition du rapport annuel à la communauté mentionne la façon dont la COVID-19 continue d'influencer les activités de l'hôpital. Mais c'est surtout l'occasion de parler de nos plans pour le futur, de célébrer plusieurs innovations, et de mettre en lumière les nombreux partenariats qui permettent à Montfort d'être toujours plus présent, et de mieux répondre aux besoins de notre communauté.  

En 2021, nous avons lancé une nouvelle stratégie, très enlignée avec notre mission et notre vision. 

• Notre percée : Vous aurez des services de santé intégrés, centrés sur vos besoins 
• Nos buts : 
  • Vous bénéficierez d'un Centre d'excellence clinique en gestion des maladies chroniques 
  • Les francophones en situation minoritaire auront accès à des services de santé de qualité 
  • Tous (patient·e·s, proches, membres du personnel) vivront une expérience exceptionnelle à chaque interaction  

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Quant aux priorités stratégiques, elles seront mises à jour sur une base annuelle afin de répondre aux objectifs organisationnels. Par exemple, les priorités pour 2021-22 incluaient le déploiement d'une stratégie de reprise post-COVID ainsi que le lancement d'un programme de rétention à l'intention de l'équipe Montfort, entre autres. 

Car il ne faut pas se le cacher, la gestion de la pandémie et de ses différentes vagues a mobilisé une grande partie de nos énergies cette année encore – mais d'une autre façon que l'année précédente.  

En effet, en 2020, nous avions dû faire preuve d'une grande créativité afin de réaménager l'espace et nos façons de travailler, à mesure que nos connaissances sur la COVID-19 évoluaient.  

Dans la dernière année, grâce à la vaccination, le défi s'est transféré vers le rattrapage des listes d'attente pour les chirurgies et autres interventions reportées, mais surtout sur la gestion des ressources humaines.  

La plupart des membres de l'équipe Montfort ont reçu leur première dose du vaccin à L'Hôpital d'Ottawa, où était centralisée la distribution du vaccin durant les premiers mois de la campagne de vaccination. Et en mai 2021, nous étions très heureux de pouvoir enfin offrir le vaccin sur place à Montfort, tant aux membres du personnel qu'aux patient·e·s éligibles.  

Lorsque nous avons décidé de mettre en place une politique universelle de vaccination contre la COVID-19, en août 2021, nous savions que c’était la meilleure chose à faire pour assurer la sécurité de tous. Et en novembre 2021, nous étions heureux de rapporter que 100% des personnes qui travaillent à Montfort étaient conformes à notre politique de vaccination contre la COVID-19 : employé·e·s, médecins, sage-femmes, étudiant·e·s, stagiaires, résident·e·s et bénévoles de Montfort, actuels ou futurs, doivent se conformer à notre politique universelle de vaccination.  

Malgré tous leurs efforts pour se protéger, de nombreux membres du personnel ont été affectés quand le variant Omicron a déboulé au Canada, à la fin 2021. Plus de membres du personnel ont eu un diagnostic de COVID-19 à partir de décembre 2021 que pendant les premiers 20 mois de la pandémie.  Heureusement que nos gens étaient doublement vaccinés, ce qui leur a offert une protection additionnelle contre les symptômes graves. 

Le vaccin a protégé la plupart contre les symptômes graves de la maladie, mais les nombreuses absences découlant de l'isolement obligatoire après un diagnostic positif nous ont tout de même obligé à prendre de décisions difficiles pour continuer à offrir des soins de qualité et sécuritaires à nos patients.  

D'autant plus qu'en janvier 2022, nous avons connu un record pour le nombre de personnes hospitalisées atteintes de la COVID-19, dont les soins sont plus complexes, notamment afin d'éviter les risques de contagion. 

Les membres de l'équipe Montfort ont été extraordinaires durant cette vague, comme durant les vagues précédentes. Les gens ont fait preuve de flexibilité en acceptant d'être réaffectés dans d'autres secteurs de l’hôpital, ou en accueillant et en guidant du personnel venant d'autres organisations de santé. Nous avons, encore une fois, dû reporter des interventions non-urgentes – une situation aussi désagréable pour nous que pour les patient·e·s impactés, surtout que nous étions encore en mode rattrapage. Tout ceci s'est ajouté au stress de la dernière année, pour augmenter le sentiment d'épuisement chez de nombreux membres du personnel. 

En contrepartie, nous avons aussi augmenté nos efforts afin d'offrir des outils et des ressources pour maintenir et même augmenter le bien-être psychologique des membres de l'équipe Montfort. Des services de consultation ont été offerts, via le service d'aide aux employé·e·s et par des membres de nos équipes – spécialistes en psychologie, travail social ou conseils spirituels – qui ont offert une oreille attentive aux gens qui en avaient besoin. Nous avons offert à nos cadres de la formation pour être attentifs à la sécurité psychologique de leurs équipes.  

La Fondation Montfort a également financé l'installation de deux cabines de relaxation, que les membres du personnel peuvent réserver sans frais pour y prendre une pause. Les cabines insonorisées, les premières du genre à être installées en Ontario, contiennent un siège zéro gravité massant et chauffant, des programmes de relaxation et une lampe de luminothérapie, qui permettent aux membres du personnel de déconnecter et de se ressourcer, à même leur milieu de travail.  

Signe de l'évolution de la lutte contre la pandémie, nous avons fermé nos deux cliniques de soins et de dépistage. La clinique Heron, qui avait ouvert le 9 avril 2020 dans une école désaffectée, a fermé ses portes le 2 juillet 2021. Quant à la clinique Ray-Friel, située sur la patinoire #3 dans le centre communautaire du même nom, elle a opéré du 19 octobre 2020 au 23 mars 2022. Quelques jours après la fermeture de la clinique Ray-Friel, nous avons commencé à offrir un service de dépistage par test PCR au volant à partir du Carrefour santé Aline-Chrétien. 

Il ne faut pas oublier que la pandémie a apporté certains changements positifs, notamment l'offre accrue de services de télésanté. Nous savions depuis longtemps que les consultations virtuelles, par vidéo ou au téléphone, avaient un rôle important à jouer dans le futur des soins de santé. La plupart des obstacles ou des réticences qui pouvaient exister, tant de la part des patient·e·s que des professionnel·le·s de la santé, ont été résolus au début de la pandémie; à Montfort, les services de télésanté ont continué leur expansion en 2021-22.  

Les visites virtuelles sont maintenant offertes aux patient·s de plusieurs cliniques ambulatoires, par exemple pour une consultation avec un·e spécialiste en pédiatrie, orthophonie, diététique ou diabète gestationnel, entre autres. Les patient·e·s qui se préparent à une chirurgie peuvent recevoir l'information à l'avance et poser leurs questions aux spécialistes sans devoir se déplacer à l'hôpital; et plusieurs programmes sont aussi offerts en télésanté aux client·e·s du programme de santé mentale externe.  

Nous avons également lancé plusieurs programmes innovateurs de télésurveillance à domicile, permettant ainsi aux patient·e·s de retourner plus tôt dans le confort de leur foyer. Ces programmes se font en partenariat avec d’autres organisations en santé, telles que Service de soutien à domicile et en milieu communautaire ainsi que nos collègues du Service paramédic d’Ottawa. En plus d’avoir du soutien via la télésurveillance, les patient·e·s peuvent recevoir une visite à domicile si la situation le nécessite. Ce modèle prometteur permet d’offrir des soins centrés sur la personne, de rehausser son expérience et la transition de l’hôpital à la maison en offrant un soutien et un filet de ​sécurité 24/7 pendant 14 jours après le congé. Ce programme permet d’optimiser l’utilisation des ressources régionales en santé, et de ​libérer plus rapidement un lit pour une personne ayant besoin d’accès à des soins aigus à l’hôpital.  

Nous avons aussi activé avec succès les fonctions nécessaires à la documentation électronique des ordonnances et de l’administration des médicaments dans le dossier santé de nos patient·e·s. Pour la première fois, nos médecins ont troqué leurs calepins de prescription pour des claviers, et nos infirmières utilisent dorénavant des scanneurs et des codes-barres pour administrer les médicaments. Nos patient·e·s bénéficient maintenant d'un dossier électronique intégré, qu'ils aient recours à nos services ambulatoires ou de soins aigus. Nous sommes entrés dans une nouvelle ère et nous continuons sur notre chemin pour devenir un hôpital sans papier. 

Nous étions aussi très fiers d'apprendre que Montfort continuait à progresser dans le palmarès des meilleurs hôpitaux au monde, compilé par la revue américaine Newsweek, en se classant 55^e au Canada. 

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Le volet de la recherche n'a pas été mis sur la glace durant la pandémie et Montfort se classe au 39e rang des principaux hôpitaux de recherche au Canada.  

En fait, le coronavirus a fourni de nombreux sujets d'observation aux médecins de Montfort et aux chercheurs affiliés à l'Institut du Savoir Montfort. Ainsi, Dre Marie-Hélène Chomienne et son équipe se sont penchés sur la détresse psychologique des préposé·e·s à l’entretien ménager pendant la COVID-19. Cette étude a permis de les inclure de façon plus systématique dans le partage d’information, facilitant ainsi l’organisation de leur travail. La recherche de Dre Chomienne et son équipe est maintenant étendue à d’autres hôpitaux à travers le Canada, afin d'avoir un portrait plus global de l'impact de la pandémie sur les équipes d'entretien ménager, qui sont un maillon essentiel dans la prévention des infections.  

D’autre part, grâce à l’expertise et au savoir-faire de 15 membres de l’Institut du Savoir Montfort (ISM) a atteint un taux de succès de 45% à un concours des Instituts de recherche en santé du Canada visant l’amélioration de la recherche en soin de santé des communautés en situations minoritaires au Canada.  

En ce qui concerne le volet formation, l’Institut du Savoir Montfort a fait preuve de créativité pour continuer sa mission. Malgré les mesures sanitaires, qui ont forcé l’annulation de certaines séances de formation ne pouvant être offertes en format virtuel (p.ex. session accréditée nécessitant une présence) ou par la réduction des inscriptions, nous avons offert 644 séances de formation pour un total de 4629 participant·e·s, sans compter au-delà de 100 formations en ligne sur des sujets divers. De plus, l'ISM a monté plus de 15 nouvelles formations pour les membres du personnel de Montfort, a participé à l’ouverture du Carrefour santé Aline-Chrétien par l’entremise d’une orientation pour les membres du personnel de Montfort et de ses partenaires, et a accru son offre de formation pour les étudiant·e·s de programmes cliniques.   

Le Carrefour, enfin 

Au-delà de la pandémie, la plus importante nouvelle de l'année pour l'équipe Montfort a sans aucun doute été l'inauguration du Carrefour santé Aline-Chrétien, le 4 octobre 2021.  

Situé au 2225 chemin Mer-Bleue, au coin de Brian Coburn, le Carrefour santé Aline-Chrétien est un modèle unique et novateur qui regroupe, sous un même toit, une gamme de soins spécialisés et communautaires offerts par divers organismes partenaires, dont l'Hôpital Montfort. Logé dans un édifice ultra-moderne, le Carrefour était attendu depuis longtemps par la communauté de l'est d'Ottawa. Il a ouvert ses portes après deux années de construction, pour un budget de 88 millions de dollars.  

La cérémonie d'ouverture a eu lieu en plein air, en présence d’un groupe restreint incluant des élu·e·s, des représentant·e·s des partenaires du Carrefour et des membres de la communauté. Les discours ont été suivis par un premier lever de drapeaux, qui a remplacé la traditionnelle coupure de ruban. 

Comme l’ouverture du Carrefour se fait en plusieurs phases en raison de la pandémie, les services disponibles en ce moment sont les services aux aîné·e·s, l’imagerie médicale, les services de réadaptation, certains services de santé mentale et de bien-être, des cliniques spécialisées, un laboratoire, ainsi que la coordination de soins et un magasin d’aides à la mobilité. Un café, certains services de santé mentale et bien-être, ainsi que d’autres cliniques spécialisées de Montfort s’ajouteront sous peu. 

Des partenariats vitaux 

Comme toujours, nous avons travaillé en étroite collaboration avec nos partenaires régionaux – hôpitaux, équipes de santé familiale, Santé publique Ottawa, les institutions d’enseignement, etc. – afin d’offrir les meilleurs soins possibles aux patient·e·s et à la communauté.  

Un de nos plus importants partenariats est celui avec les membres de l'Association des bénévoles. 

En 2021-22 la fréquence et la nature des activités de bénévolat ont connu des hauts et des bas, et ont dû s’adapter au gré des restrictions sanitaires. Une des conséquences du prolongement de la pandémie a été la diminution du nombre total de bénévoles disponibles, qui est présentement d’environ 200 personnes. Malgré les circonstances toujours difficiles, environ 95 bénévoles ont continué de fournir près de 17 000 heures de bénévolat à Montfort et au Carrefour santé Aline-Chrétien. 

Ces heures ont permis d’offrir des services dans plusieurs secteurs, tels que l’accueil des patient·e·s et des visiteur·e·s, le yoga et la zoothérapie en mode virtuel en santé mentale, les visites amicales virtuelles, la boutique, la friperie et plusieurs autres. Les bénévoles ont aussi été actifs au Carrefour dès son ouverture, accueillant et dirigeant les patient·e·s. Ils ont également entrepris plusieurs initiatives qui visaient à féliciter et encourager le personnel, par exemple en distribuant des friandises et des fruits ou en envoyant des messages et des cartes de souhaits. 

Un autre groupe qui fournit une importante contribution à Montfort de façon bénévole est notre équipe de 18 patient·e·s partenaires. De leur présence au sein du comité stratégique du Carrefour santé Aline-Chrétien, au plan d'action sur la qualité des soins pour les patient·e·s souffrant de démence, en passant par un projet de recherche et une demande de subvention, l’apport de ce groupe est indéniable.  

Afin de tenir notre promesse d'offrir une expérience exceptionnelle à chaque interaction, et d'offrir un milieu de travail qui soit inclusif, stimulant et sécuritaire, il est essentiel de poser des gestes afin de mieux comprendre la réalité et la diversité de notre milieu. 

Soulignons ainsi le travail réalisé par notre Comité contre le racisme et pour l’équité, la diversité et l’inclusion durant sa première année. Lancé dans la foulée des événements entourant la mort de George Floyd en juin 2020, ce groupe de gens de Montfort a formé un comité, s’est doté d’un mandat et d’un plan d’action, a mené une campagne de sensibilisation et accompli le travail nécessaire pour mener au dépôt, en septembre 2021, d'un rapport produit en partenariat avec une firme externe. Ce portrait de la situation à Montfort, ainsi que les recommandations émises, nous guideront dans la mise en œuvre des priorités de notre plan d’action pour contrer le racisme et favoriser un climat d’inclusion et d’appartenance.   

Le conseil d’administration de Montfort a par la suite adopté l’énoncé Contrer la discrimination, le racisme et l’inégalité raciale et promouvoir la diversité, l’équité et l’inclusion, au printemps 2022, selon lequel il « s’engage à instaurer une culture axée sur l’inclusion et à valoriser les avantages que la diversité offre ». 

Nous avons aussi signé une entente avec le centre Wabano, le 1^er novembre, afin d'offrir des soins culturellement adaptés à nos patient·e·s autochtones et leurs proches. En tant que centre d’excellence pour les services de santé autochtones, Wabano – qui est situé à proximité de Montfort sur le chemin Montréal – guidera et aidera Montfort à créer un environnement sûr et accueillant et à devenir l’hôpital de choix pour les autochtones.   

Notre projet de renouvellement des équipements majeurs vise à améliorer certains de nos systèmes mécaniques qui arrivent en fin de vie, mais aussi, et surtout, à réduire notre consommation d'énergie et nos coûts d’exploitation. Ce projet sera bientôt terminé. 

L'équipe Santé Ontario de l'est d'Ottawa regroupe Montfort et 36 partenaires, et accueillera prochainement une vingtaine de nouveaux partenaires de la région de Prescott-Russell. Au cours de la dernière année, les membres ont solidifié leurs liens en travaillant sur des initiatives, comme un accès plus rapide à des tests diagnostiques pour les personnes atteintes de maladie pulmonaire obstructive chronique et des comorbidités qui lui sont associées; la mise en place d’un projet de thérapie de reconsolidation pour les gens souffrant de troubles de stress post-traumatiques; ains que différentes activités de vaccination et de dépistage de la COVID-19. L’équipe Santé Ontario de l’est d’Ottawa et la seule équipe Santé qui offre des services dans les deux langues officielles en Ontario. 

En matière de philanthropie, l’année 2021-22 a vu le retour très attendu d’événements en personne, alors que la Fondation Montfort a tenu son traditionnel tournoi de golf en juin 2021 après une pause en 2020. La journée la plus marquante de l’année a probablement été le lancement officiel de la grande campagne de financement pour le Carrefour santé Aline-Chrétien, le 17 octobre 2021, alors que la Fondation a dévoilé avoir recueilli 8,2 millions de dollars de son objectif de 12 millions.  

L’année a aussi apporté une diversification du profil des personnes faisant des dons, par exemple lors du gala Infinity Cares en novembre, alors que 600 membres de la communauté indienne d’Ottawa ont remis 100 000$ à la Fondation. Même si elle approche de son objectif, la campagne de financement se poursuit. Les personnes qui aimeraient que leur nom soit gravé dans l’allée des Papillons, au Carrefour santé Aline-Chrétien, peuvent contribuer en se procurant l’un des papillons installés en permanence à l'entrée ouest, en apposant leur nom sur l’un des bancs ou même au pied d’un des arbres qui entoureront le Carrefour. 

Que nous réserve l'avenir? 

Alors que, comme le reste de la société, Montfort apprend ce que veut dire « vivre avec la COVID », nous sommes déjà tournés vers l'avenir.  

Nos priorités stratégiques pour l'année à venir incluent, entre autres, de mettre en place un plan de fidélisation des membres du personnel, de revoir le modèle de soins dans un contexte de pénurie de main d'œuvre et de planifier les prochaines phases de télésurveillance et de congé précoce, en nous alignant avec l'approche de « l'hôpital à la maison ». 

La dernière année a apporté beaucoup de changements de leadership de l'équipe Montfort. Au sein de la haute direction, notre vice-présidente des services cliniques, Mme Suzanne Robichaud, a pris sa retraite en février 2022, et le médecin-chef, Dr Stéphane Roux, quittera sous peu son poste afin de se consacrer plus amplement à la médecine de première ligne. Au niveau des postes de direction et de gestion, nous avons aussi accueilli plusieurs nouveaux cadres, apportant avec eux une nouvelle dynamique et de nouvelles idées.  

Nous allons nous assurer de continuer à transmettre la mission, la vision et les valeurs de Montfort auprès de la nouvelle génération de l'équipe Montfort.   

Avant de terminer, remercions tous les membres de la grande famille Montfort, non seulement ceux qui y travaillent ou qui y étudient, mais aussi ceux qui y font du bénévolat, les membres de l’Association et nos patient·e·s -partenaires, qui ont continué leur engagement envers « notre hôpital », en dépit des circonstances difficiles.  

Remercions également nos patient·e·s et leurs proches, pour leur patience et leur compréhension malgré les nombreuses restrictions mises en place pour assurer la sécurité de tous. Il n'y a jamais de moment idéal pour un séjour à l'hôpital, et la dernière année n'a été facile pour personne.  

Du fond du cœur, merci. 

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