Montfort et la COVID-19

Montfort est activement engagé dans la lutte contre la COVID-19. 

 

Quelle est la situation?

Montfort, comme les autres hôpitaux de la région d’Ottawa, prend des mesures supplémentaires pour veiller à la santé et à la sécurité des patients, de leur famille et du personnel. Conformément aux directives du ministère de la Santé de l’Ontario, nous avons adopté un plan pour reporter les chirurgies et interventions non urgentes ainsi que les activités de certains programmes et cliniques pour patients externes.

 

Que faisons-nous?

Montfort et les hôpitaux de la région sont toujours là pour soigner les patients et collaborent à trouver des solutions qui protègent la santé publique tout en continuant d’assurer l’excellence des soins.

La décision de reporter certaines interventions et d’interrompre certaines activités et cliniques pour patients externes est prise selon des critères clairs et en tenant compte des besoins et de la sécurité des patients. Notre personnel en avise les patients concernés tout en leur fournissant toute l’information nécessaire concernant leurs soins.

La réduction des activités aux blocs opératoires et dans d’autres secteurs hospitaliers permet à Montfort et aux hôpitaux de la région d'accueillir des cas potentiels et confirmés de COVID-19 à mesure que la situation évolue. Les hôpitaux de la région d’Ottawa ont aussi intensifié leurs mesures de prévention et de contrôle des infections pour aider à réduire la propagation de la COVID-19.

 

Est-ce que l'Urgence est ouverte?

L’Urgence de Montfort demeure ouverte en tout temps.

 

Soignez-vous des patients atteints de la COVID-19 à Montfort ?

En ce moment, Montfort ne traite aucune personne hospitalisée atteinte de la COVID-19.
 
Dès leur arrivée, les patients semblant présenter des symptômes de COVID-19 sont mis en isolation avec des mesures de précautions. Ces mesures nous permettent d'offrir des soins de qualité et sécuritaires pour tous nos patients et les membres de notre personnel. 
 
Pour plus d'information sur le nombre de personnes hospitalisées, veuillez consulter le rapport quotidien de Santé publique Ottawa sur le nombre de cas à Ottawa. Le Rapport complet inclut des détails sur le nombre de personnes qui sont actuellement hospitalisées à Ottawa - et, parmi ces personnes, le nombre de gens ayant besoin de soins intensifs en ce moment.
 

 

Est-ce que je peux visiter un patient à l’hôpital ?

Nous savons combien il est important pour nos patients d'avoir un proche à leurs côtés pendant leur séjour à l'hôpital.
Notre objectif est de maintenir l'équilibre entre le bien-être et la sécurité de nos patients, de notre personnel et des visiteurs.

 

Comment fonctionnent les visites?

Selon le calcul du niveau de risque, un nombre maximal de visiteurs est établi afin d’assurer la sécurité de tous. En ce moment, les visites aux patients sont limitées à deux (2) visiteurs par patient (incluant un proche aidant), et pour des circonstances exceptionnelles. De plus, les visites dans les unités ne sont pas autorisées dans l'éventualité qu'une unité est en éclosion.

Les visites sont :

  • d’une durée d’une (1) heure,
  • entre 11 h et 20 h,
  • selon un horaire par rotation entre les secteurs,
  • pour un (1) visiteur désigné à la fois, et
  • par rendez-vous seulement.

 

Pour être désigné visiteur et/ou proche aidant

Discutez avec l’infirmière responsable du patient pour être désigné visiteur et/ou proche aidant. Pour ce faire, téléphonez au 613-746-4621, puis appuyez sur le 0. Dites à notre téléphoniste quel est le nom de votre proche et demandez à parler à son infirmière responsable.

 

Pour prendre rendez-vous

Les visiteurs et/ou proches aidants désignés doivent prendre un rendez-vous pour venir visiter leur proche. Pour ce faire, téléphonez au 613-746-4621, poste 2271.

 

Circonstances exceptionnelles

Il y a certaines exceptions permettant la présence d’un proche à l'extérieur de la période établie :

  • Proches-aidants ainsi que circonstances exceptionnelles (p.ex. : patient en fin de vie, barrière de communication) : les jours, heures et durées des visites pourront être ajustées selon les besoins du patient. Chaque situation sera évaluée au cas par cas.
  • Urgence : les visiteurs ne sont pas permis, sauf pour des situations exceptionnelles. Veuillez en discuter avec l’infirmière à la réception de l'urgence si vous avez des inquiétudes.
  • Patients ayant un rendez-vous : un visiteur peut accompagner un patient ayant un rendez-vous, lors de situations exceptionnelles (barrière linguistique, accessibilité, etc.). Si un accompagnateur est requis, veuillez le mentionner lors de la prise de rendez-vous, et l’équipe évaluera selon les besoins du patient.
  • Centre familial de naissance : une seule personne est permise au chevet de la personne qui accouche, pendant toute la durée de son séjour.

 

Masques

Tous nos patients et nos visiteurs doivent porter le masque chirurgical qui leur est remis lorsqu’ils entrent dans l'hôpital.

Patients et visiteurs doivent porter un masque en tout temps pendant qu'ils sont dans l'hôpital, selon les recommandations des autorités de santé publiques du Canada et Santé publique Ottawa.

Si vous avez des questions sur notre politique de visites, contactez patient@montfort.on.ca ou 613-746-4621 poste 2263.

 

Pour parler à un patient

Nous encourageons les proches à rester en contact régulier avec un patient hospitalisé par téléphone, puisque chaque patient a accès à un téléphone dans sa chambre.

  • Pour joindre un patient, téléphonez au 613-746-4621 et entrez le numéro de téléphone de la chambre.
  • Si vous ne connaissez pas le numéro de chambre du patient, 613-746-4621 et appuyez sur le 0.
  • Vous pouvez également utiliser notre nouveau service pour joindre un patient.

 

Questions et réponses

Un proche aidant, c'est quoi? 

C'est quelqu'un qui n’est pas payé et qui offre une présence primordiale pour les soins physiques et le bien-être mental du patient, par exemple aider avec le repas, aux soins personnels, à la communication, etc.
 
Comment est-ce que je peux être ajouté sur la liste des proches-aidants?
Si votre proche est hospitalisé à Montfort et qu'il nécessite la présence d'un proche-aidant, 
  • Appelez au 613-746-4621, appuyez sur le 0. 
  • Dites à notre téléphoniste quel est le nom de votre proche et demandez à parler à son infirmière responsable.
  • L'infirmière responsable évaluera la situation, au cas par cas.
 
Est-ce que les enfants peuvent visiter un patient de Montfort?
Ceci dépend des circonstances. Parlez-en avec l'infirmière responsable de votre proche. 
  • Notez que les enfants ne sont pas autorisés au Centre familial de naissance.
  • Tout enfant doit être supervisé constamment par l’adulte qui l'accompagne et doit être en mesure de suivre les instructions des membres du personnel.
  • Si les membres du personnel déterminent qu’un enfant ne peut pas respecter ces exigences, ils demanderont au parent et à l’enfant de quitter l’hôpital.
     
Quelles sont les règlements pendant que je visite un patient à Montfort?

Notre personnel vous posera des questions de dépistage au téléphone, et à nouveau lors de votre arrivée à l'entrée principale, afin d'évaluer si vous avez des symptômes ou que vous représentez un risque d'infection.

À votre première visite, vous regarderez une vidéo sur les bonnes pratiques, puis vous signerez une « carte d'accès pour les proches aidants » confirmant que vous avez vu et compris la vidéo, et que vous vous engagez à respecter les instructions. 
 
Nous allons vous remettre un masque à l'entrée principale.

  • Dans l'hôpital, vous devez porter ce masque en tout temps. 

  • Ne touchez pas à votre masque. Si vous y touchez, lavez vos mains.

  • Si vous devez enlever le masque pendant quelques instants pour manger ou boire, assurez-vous d'être à deux mètres (six pieds) de la personne que vous visitez, des autres patients et du personnel.

Réduisez le plus possible vos déplacements dans l'hôpital.

  • Gardez une distance de 2 mètres avec les autres. 

  • Les ascenseurs sont limités à deux personnes à la fois. Si l'ascenseur est déjà occupé, attendez le prochain.

  • En arrivant à l’unité, arrêtez-vous au poste pour aviser la commis de votre présence.

Si votre proche est identifié comme nécessitant des « précautions additionnelles » en raison d'une infection :

  • Une affiche sera collée sur la porte de sa chambre.

  • Le personnel de l'unité vous expliquera comment mettre l'équipement de protection individuel avant d'entrer dans la chambre et comment l'enlever à votre départ.

Vous devez vous laver les mains en entrant et en en sortant de la chambre.
 
Vous pouvez aider votre proche à manger ou à s’assoir, tout en portant votre masque.
 
Quittez l'hôpital dès que votre visite est terminée. Dirigez-vous vers la sortie par le même chemin que vous avez pris en arrivant.
 
Au moment de sortir de l'hôpital, lavez-vous les mains, enlevez votre masque chirurgical et jetez le, puis relavez-vous les mains.
 
Gardez votre « carte d'accès » signée et apportez-la pour avoir un accès plus rapide lors de vos prochaines visites.

 

Merci de nous aider à assurer la sécurité de nos patients.

 

 

Est-ce que je peux apporter des effets personnels à un patient hospitalisé?

Oui, c'est possible. Un proche peut apporter les effets dans un sac identifié au nom du patient. La personne devra répondre aux questions de dépistage avant de pouvoir entrer dans l'entrée principale.

Un commis va s'assurer d'avoir le bon numéro de chambre pour le patient.

La personne recevra ensuite un sac en plastique transparent, dans lequel elle déposera les effets qui doivent être remis au patient, et déposera ce sac sur une table.

Un porteur viendra récupérer le sac pour le livrer au patient.​ 

 

Que dois-faire si je pense avoir la COVID-19?

Si vous vous estimez avoir besoin d'être testé pour la COVID-19, Montfort gère deux cliniques de soins et de dépistage, ouvertes du lundi au vendredi de 8h à 16h. L'une est située sur le chemin Heron et l'autre est dans le complexe récréatif Ray-Friel, à Orléans. Pour en savoir plus et prendre un rendez vous, visitez la page https://hopitalmontfort.com/fr/reservations-en-ligne-pour-les-cliniques-de-soins-covid-19-heron-et-ray-friel.

Pour savoir où sont tous les sites de dépistage de la COVID-19 à Ottawa, visitez la page http://SantePubliqueOttawa.ca/DepistageCovid.

​Si vous êtes en détresse (p. ex., grande difficulté à respirer, douleur à la poitrine, évanouissement ou aggravation importante d’une maladie chronique), allez à l’Urgence la plus proche.

 

Est-ce que je dois venir à mon rendez-vous à l'hôpital ?

Montfort demeure ouvert et nous avons relancé certains de nos services de manière réduite. Les patients ayant un rendez-vous recevront un appel.

L'hôpital est sécuritaire pour les patients et les visiteurs.

 

J’ai des symptômes de la grippe. Dois-je tout de même me présenter à mon rendez-vous ?

Appelez à l'avance la clinique au cas où il serait nécessaire de reporter votre rendez-vous. Pour ce faire, composez le 613-746-4621 et appuyez sur le 3. Si votre rendez-vous n’est pas annulé, les gens au poste de contrôle à l’entrée de l’hôpital vous demanderont de porter un masque et de vous laver les mains avant de vous rendre à votre rendez-vous.

 

Vais-je tomber malade si je me rends à l'hôpital ?

Votre santé et votre sécurité sont importantes pour nous. Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour prévenir la propagation des infections. Il est important de vous laver les mains fréquemment, dont en entrant et en sortant de l’hôpital.       

 

Avez-vous suffisamment d’équipement et de matériel pour me soigner ?

Montfort – comme les autres hôpitaux de la région – a mis des équipements et du matériel de côté pour des événements comme celui-ci. Nous avons des fournitures appropriées pour nous aider à surmonter les obstacles qui pourraient se présenter.

 

Acceptez-vous les dons ?

Dons d’argent

À Montfort, nos héros ont aussi besoin de héros. C’est pourquoi la Fondation Montfort a créé un fonds d’urgence COVID-19, qui permet de faire un don en ligne. Les argents recueillis serviront à combler nos besoins grandissants liés à la pandémie—autant pour nos travailleurs de première ligne que pour nos patients. Merci de considérer nous faire une contribution en ces moments difficiles.

Dons de matériel

Nous ne faisons pas de demande pour des dons, mais nous sommes très reconnaissants envers ceux et celles qui veulent donner de l’équipement de protection individuel de qualité professionnelles, tel que :
  • jaquettes/blouses pour isolation 
  • masques 
  • gants
  • écrans faciaux
  • lingettes désinfectantes 
  • désinfectant pour les mains 
Nous avons aussi reçu des offres de membres de la communauté qui sont prêts à coudre des masques. Bien que nous apprécions ce genre d'offre, il y a des spécifications particulières qui doivent être respectées pour la santé et la sécurité. 
 
Les gens peuvent écrire à COVIDDonations@toh.ca pour offrir du matériel. Ces dons seront distribués entre les hôpitaux et les établissements de soins de toute la région de Champlain.

 

Est-ce que je vais partager ma chambre avec un patient qui a la COVID-19 ?

Si nous croyons qu’un patient a la COVID-19, il sera soumis à des mesures d'isolement – il ne partagerait pas sa chambre avec un patient admis pour d'autres raisons médicales.

 

Avez-vous assez de place pour les patients atteints de coronavirus ?

Nous avons un plan d'urgence à plusieurs niveaux qui identifie l'espace et le personnel requis en cas d'augmentation du nombre de patients atteints de COVID-19.

 

Êtes-vous en mesure de faire face à une pandémie ?

Nous avons des dizaines d'années d'expérience dans le traitement des nouveaux virus et une solide équipe de soins aux patients. Des efforts sont en cours à tous les niveaux pour planifier les différents scénarios et s'assurer que nous sommes prêts à accueillir des patients qui pourraient avoir besoin de soins médicaux aigus.

 

Comment puis-je me protéger et protéger mes proches contre la COVID-19 ?

Pour mieux protéger les gens autour de vous, suivez les recommandations de Santé publique Ottawa. 

  • Ayez toujours un masque ou un couvre-visage avec vous lorsque vous êtes dans des lieux publics intérieurs, incluant l'hôpital, et lorsque vous ne pouvez pas demeurer à deux mètres (six pieds) des autres.
  • Vérifiez votre état de santé.
  • Isolez-vous lorsque vous êtes malade (et faites-vous tester rapidement si vous présentez des symptômes de la COVID).
  • Suivez les consignes pour une bonne hygiène des mains. Lavez-vous souvent les mains ou utilisez un désinfectant pour les mains, surtout avant de toucher votre visage.
  • Éliminez les risques en vous tenant à deux mètres (six pieds) des personnes qui ne font pas partie de votre foyer.

Quelle est la situation concernant les interventions et les chirugies non-urgentes?

Les hôpitaux de la région travaillent ensemble à développer un processus médical juste qui reprenne les chirurgies et les procédures prévues de la bonne manière, au bon moment. Les hôpitaux veilleront à ce que les critères fixés par le gouvernement soient respectés dans l'ensemble de la région. 

Si vous avez besoin de soins urgents, nous vous encourageons à venir à l'urgence la plus proche sans tarder. C'est un endroit sûr et nous sommes là pour vous soigner.

Quelle est la nouvelle date pour mon intervention, mon opération ou mon rendez-vous ? 
 
Montfort travaille avec d'autres hôpitaux de la région pour augmenter progressivement le nombre de chirurgies et d'interventions programmées. Des travaux sont en cours dans chaque département, dans chaque hôpital de la région, afin d'accroître les services de manière aussi sûre, équitable et rapide que la situation le permet pour le plus grand nombre de personnes possible. La nouvelle date pour votre procédure sera établie en fonction de la grille de priorité établie au niveau régional. Les cas urgents continueront à être prioritaires. Votre équipe de soins vous contactera dès qu'elle pourra vous donner un nouveau rendez-vous. 
 
Qui dois-je appeler si mon état s'aggrave ? 
 
Si vous avez des questions sur votre état de santé en attendant que votre rendez-vous soit reporté ou si votre état de santé change, veuillez contacter votre médecin ou votre prestataire de soins.
Si vous avez besoin de soins d'urgence, allez à l'urgence de l'hôpital le plus près. 
 
Puis-je me rendre dans un autre hôpital pour mon rendez-vous ? 
Les hôpitaux travaillent ensemble pour s'assurer que les procédures les plus prioritaires sont effectuées en premier et que tous les hôpitaux se regroupent pour garantir un accès équitable à tous les patients de la région. Il n'est pas nécessaire d'aller dans un autre établissement.  Le gouvernement provincial a conseillé aux hôpitaux d'adopter une approche progressive pour la reprise des services, en donnant la priorité aux patients ayant des besoins urgents. Les hôpitaux de l'est de l'Ontario travaillent ensemble à une approche régionale pour la reprise des opérations et des procédures programmées. 
Il peut arriver que certaines circonstances rendent possible une intervention chirurgicale dans un hôpital, mais pas dans un autre. Nous travaillons ensemble pour faire en sorte que tous les patients de la région soient traités équitablement.
 
Pourquoi tous les services ne redémarrent pas en même temps ?
Le gouvernement provincial a demandé aux hôpitaux de garder un certain niveau de capacité et de ressources afin de soigner les patients atteints de COVID-19, ce qui signifie que nous ne pouvons pas reprendre tous les services d'un seul coup.
Des travaux sont en cours dans chaque département, dans chaque hôpital de la région, afin d'accroître les services de manière aussi sûre, équitable et rapide que la situation le permet pour le plus grand nombre de personnes possible.
 
Est-il sécuritaire de venir à l'hôpital pour se faire soigner en ce moment ?
Oui ! les hôpitaux de la région prennent toutes les mesures possibles pour assurer votre sécurité.  Alors que la région entre dans cette nouvelle phase de la pandémie COVID-19 avec une transmission communautaire moindre, nous comprenons que le fait d'entrer à l'hôpital peut également causer un stress pour certains patients. Nous sommes là pour prendre soin de vous. Quel que soit l'endroit où vos soins sont dispensés dans la région, la sécurité des patients est une priorité absolue. 
 
À quoi puis-je m'attendre lorsque je viens à l'hôpital ? 
Vous serez examiné à votre arrivée à l'hôpital. Prévoyez d'arriver tôt et soyez prêt à répondre aux questions de dépistage sur les symptômes de la COVID-19 et sur vos antécédents de contact et de voyage. Portez un masque et éloignez-vous physiquement des autres, dans la mesure du possible.
 
Est-ce que je vais être testé ou mis en quarantaine avant mon intervention ?
Nous suivrons les directives de la santé publique en matière de dépistage et d'isolement. Cela signifie que nous continuerons à faire du dépistage de patients avant les rendez-vous et à la porte, et que nous demanderons aux patients et aux membres du personnel de porter des masques et de pratiquer la distanciation physique lorsque cela est possible. 
Les patients et les membres du personnel continueront à être testés s'ils présentent des symptômes ou des antécédents de contact pertinents, ce qui signifie que vous pourriez être testé en fonction de vos facteurs de risque. 
 
Les patients atteints de COVID-19 peuvent-ils toujours venir à l'hôpital pour une intervention ?
Nous posons des questions de dépistage sur la COVID-19 et nous sommes en mesure de tester les patients qui présentent des symptômes actifs pour nous aider à prendre l'approche la plus sécuritaire. Si votre test COVID-19 est positif, votre équipe de soins examinera attentivement les risques et les avantages de la procédure afin de déterminer la ligne de conduite la plus sûre pour vous.
 
Quels sont les critères que l'hôpital doit remplir pour augmenter le nombre d'opérations, d'interventions et de consultations externes programmées ? 
Les critères provinciaux comprennent : un nombre de patients inférieur à la moyenne dans les hôpitaux de la région ("taux d'occupation"); ainsi que des ressources humaines et des inventaires en équipement de protection individuel suffisants, entre autres. 
Les hôpitaux de la région collaborent pour répondre aux exigences provinciales avant d'augmenter les services. Comme pour tout ce qui concerne la pandémie, la situation est en constante évolution et nous devrons surveiller les critères tout au long de ce processus pour nous assurer qu'ils sont respectés.  Si, à un moment donné, les hôpitaux de la région ne peuvent plus respecter certains des critères établis, ils est possible que les hôpitaux doivent ralentir la relance de leurs activités. Si cela vous affecte, nous vous contacterons.  

 

Où puis-je obtenir de plus amples renseignements ?

Le site web de Santé publique Ottawa contient les informations les plus récentes. Nous vous encourageons à vous y rendre pour obtenir des informations plus détaillées sur COVID-19.

 

Pour plus d'information sur le Centre d'évaluation COVID-19, visitez la page de Santé publique Ottawa.